山东
近日，济南持续高温，一位年近七旬的王大妈顶着烈日，步履蹒跚地走进农行济南旅游路支行营业大厅。“姑娘，能帮我汇笔钱吗？”王大妈焦急地向大堂经理小肖求助。原来，远在外地的孙子急需用钱，但王大妈对手机转账操作不熟悉，担心转错账，特意从两公里外的家中步行赶来银行办理。
大堂经理小肖立即将王大妈引导至爱心窗口，递上纸巾和温水：“大妈您先擦擦汗，喝口水，汇款的事交给我。”在办理业务过程中，小肖发现王大妈视力不好，便主动递上老花镜，逐字逐句地核对收款人信息。不到5分钟，业务就顺利完成。但细心的肖经理注意到，王大妈仍不停地擦汗，呼吸也有些急促。于是立即搬来椅子让老人休息，又续上一杯温水：“大妈，外面太热了，您在我们这儿多歇会儿。”见老人情绪平复后，小肖又拿出宣传折页，用通俗易懂的语言讲解手机银行的大字版操作流程，还手把手教老人。
“以前总觉得手机转账不靠谱，今天听你这么一说，我以后在家就能操作了。”王大妈紧握着小肖的手，眼眶湿润，“你们不仅办事快，还这么为我们老年人着想，真是太感谢了！”
据了解，农行济南旅游路支行针对老年客户群体，专门推出“适老服务五项举措”：设置爱心窗口、配备老花镜等便民设施、提供大字版操作指南、开通紧急求助通道、开展上门服务。
这个炎炎夏日，一杯普通的温水，承载着银行人对客户的深切关怀；一次贴心的服务，诠释着“金融为民”的深刻情怀。农行人用实际行动证明，优质服务不仅体现在业务办理的效率上，更蕴含在对待客户的每一分真诚里。
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