云鲸智能产品质量频遭用户投诉，去年12月被曝大规模裁员

凤凰网财经《公司研究院》

核心提示：

1、截至2025年，云鲸智能已完成11轮融资，估值超百亿，投资方包括腾讯、红杉中国、高瓴等头部机构，并启动Pre-IPO融资计划进军IPO。

2、云鲸智能去年底被曝大幅裁员，而如今行业价格战已进入“白热化”阶段，部分品牌通过“旗舰功能下放”策略，将高端配置移植至中端产品。

3、某投诉平台上，关于“云鲸”有981条投诉，产品存在充电故障、传感器异常、漏水、零部件脱落、拖地效率低下等问题。

从20平米的创业办公室到估值百亿的行业独角兽，云鲸智能创始人张峻彬用一款"自动洗拖布"的扫地机器人改写了家庭清洁的规则。

前不久，更是获得了腾讯领投的1亿美元Pre-IPO融资。然而，深入了解这家公司发现，公司产品频频遭到用户质疑，不少用户表示购买的云鲸扫地机器人只使用几次就需要反复返厂维修。

此外，无法返回基站、传感器异常、清水桶漏水、零部件掉落、刮花地板、上下水系统堵塞等等问题严重。

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从20平方米的办公室到估值百亿的独角兽

云鲸品牌的崛起与其创始人张峻彬的创业历程密不可分。这位1990年出生的潮汕青年，本科就读于华中科技大学机械设计制造及其自动化专业，后在上海交通大学攻读硕士学位。求学期间，他师从香港科技大学著名教授李泽湘，这段师生情谊为其日后创业埋下了重要伏笔。

2015年硕士毕业后，怀揣创业梦想的张峻彬加入了李泽湘主导的东莞松山湖国际机器人产业基地。"作为潮汕人，毕业时创业的念头就很强烈，但当时对具体方向和实施路径还很迷茫。"张峻彬坦言。在导师的引荐下，他深入考察了多家国际科技企业，最终将创业方向锁定在家庭清洁机器人领域。

2016年，张峻彬正式创立云鲸智能。创业初期条件艰苦，团队仅有6-7人挤在20平米的办公室，月薪仅千余元。经过三年潜心研发，2019年推出的首款产品"小白鲸"J1凭借革命性的"自动洗拖布"功能一炮而红：首日销售额突破千万，次年"双十一"更创下2亿元的销售佳绩，助力云鲸快速跻身行业第一梯队。

回顾创业历程，张峻彬感慨道："我很幸运遇到了创业导师，更得益于深圳优越的创业环境和中国庞大的市场机遇。"

如今，云鲸智能正加速资本化进程。前不久，公司宣布完成1亿美元新一轮融资，由腾讯投资与北京机器人产业发展投资基金联合领投，科幻基金跟投。

此次融资同步启动Pre-IPO轮融资，标志着其正式开启上市征程。完成此轮融资后，云鲸的估值已经超过百亿元。

与此同时，云鲸同步发布战略升级计划，宣布进军具身智能领域，拟将融资重点投向家庭具身智能产品研发，预计两年内推出首款相关产品，试图在智能清洁之外开辟新增长曲线。

目前，爱企查数据显示，云鲸智能目前已经进行了11轮融资，投资方包括字节跳动、红杉中国、高瓴创投等头部机构。

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年增长130%却秒变"优化大师"？

当然，张峻彬的成功除了恩师李泽湘帮助以外，跟扫地机器人行业飞速发展也密不可分。IDC最新数据显示，2024年全球销量达2060.3万台，较2022年增长11.2%（年复合增长率），市场规模突破93.1亿美元，增幅高达19.4%。

已经在资本市场成功上市的科沃斯和石头科技均在这一赛道收获颇丰。

处在“黄金”赛道，叠加资本的支持，2024年云鲸实现营收同比增长130%，海外市场增幅达近700%，公司更是宣称已达成稳定盈利。

不过，有意思的是，凤凰网财经《公司研究院》发现，在高速扩张背景下，云鲸在去年12月被曝大规模裁员，涉及开发、测试等部门，部分团队裁员比例高达65%，应届生及试用期员工成为主要受影响群体。

对此，张峻彬在朋友圈发文回应称：“集团从1600人减肥增效到1400人，组织效率比之前高了不少，为何是外面新闻说的大规模裁员？为何最近新闻有组织地密集推出，一个接一个？”

而在云鲸优化人员之际，同行竞争对手，如石头科技2024年全年增加近千人，同比增长60.7%，尤其是研发人员，同比增长68%。

如今，随着618逼近，扫地机器人领域内卷也比较严重。部分品牌通过“旗舰功能下放”策略（如自动上下水、热风烘干、AI避障等）将高端配置移植至中端产品，导致该价格带销量同比激增。例如，石头科技将LDS激光导航、双摄像头避障等技术应用于2499元新品P10S PURE，直接冲击原有中端市场格局；追觅通过自研“双胶刷内卷式防缠绕”技术，将单台成本压缩20%。

与此同时，低端机型（2000元以下）价格平均下降12%-15%，部分百元级产品通过简化功能（如仅保留基础扫拖）抢占下沉市场

奥维云网数据显示，2025年1-5月销量同比增长23%，但销售额增速仅9.8%，印证“以价换量”逻辑。

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频遭用户投诉：“活爹”、“智障”

在某投诉平台，搜索“云鲸”发现，有981条相关的投诉。

不少用户表示购买的云鲸扫地机器人只使用几次就需要反复返厂维修。此外，无法返回基站、传感器异常、清水桶漏水、零部件掉落、刮花地板、上下水系统堵塞等等问题严重。

在小红书上搜“云鲸”，大量用户表达了对云鲸产品的不满：“活爹”、“智障”、“中产已经养不起了”……

某用户表示，花费5000多买的云鲸逍遥001Max自动上下水版，刚装上就提示“污水箱不在位”，随后该用户找到云鲸客服，不过该客服在看到用户所描述的问题后，首先是表示“自动上下水是自己安装的吗？自己安装上下水这边是不质保，上门需要收取费用。”

该用户表示，在出现问题时，云鲸方面第一时间不是考虑如何协助客户解决问题，而是推卸责任，令其对该品牌失望透顶。

另一位购买了J5max版的用户表示，刚买回来推着很干净，正常一次拖地一个小时40分钟，之后拖地要三个多小时，从轨迹来看，明显是断断续续在拖。“咨询客服后，重新建图，但半个月后，智障的苗头又出现了。”

还有一位用户提示未购买的用户避雷，去年双十一购买的“J5”，三个月开始出现自己撞门撞墙，然后就出现机器悬空，放地上放回基站都不行。送去维修回来好了几天又是这个问题，一年不到维修三次，最近这一次回来当天又坏，客服每次的答复就是反映给技术，等2-4小时回复，每次回复回来都是那几句，真是让人失望和生气。

云鲸，身处智能清洁设备这一高速增长赛道，在追求市场份额的同时，也应该加强对产品的品控以及加强售后服务，若不能及时补齐短板，过度消耗用户信任或将使品牌在激烈竞争中错失行业红利。

《凤凰网财经》原文链接：https://ishare.ifeng.com/c/s/v002mXhThXysV--6pOF7MnP7TIwqdEZfcpfSjbAhhkMTBQJQ__