山东
在建行东营东营区支行，常常会上演一幕幕温暖人心的画面，而那工作人员细心推着坐轮椅老年客户、家属在旁陪伴的场景，便是其聚焦老年客户服务、打造适老服务网点的生动写照，如同一束暖阳，照进人们心间。
该行深刻洞悉老年群体对于金融服务有着特殊需求，为此，以 “专业、专心、专注” 为指引，在适老服务领域深耕细作。走进网点，便能看到诸多用心之处，清晰醒目的老年专属引导标识，方便老人快速找到相应区域；舒适的座椅摆放有序，让老年人一踏入网点，就仿佛置身家中，瞬间有了熟悉、亲切之感，“宾至如归” 的氛围弥漫在整个空间。
服务细节更是尽显温情与关怀。工作人员总是主动上前，为老年客户提供搀扶、协助操作设备等贴心服务，面对老年客户的各种疑问，他们耐心解答，凭借专业知识与热忱态度，化解老人们在操作上的难题以及心理上的顾虑。不管是办理业务，还是咨询金融知识，老年客户在这里都能收获细致且周全的回应，切实感受到被尊重与照顾。
通过这一系列适老服务举措，建行东营东营区支行不仅有效提升了老年客户的金融服务体验，更是将金融机构的人文关怀传递到每一位老年客户心中。展望未来，该行将持之以恒地优化适老服务，努力成为老年客户身边值得信赖的金融服务港湾，让 “尊老、助老” 的金融温度不断攀升，为老年群体的金融生活持续保驾护航。
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