北京
丁纪
最近，肥东县店埠镇的小区里，“有事请找我”的横幅随处可见。横幅上写着社区和物业的电话号码，楼道里还张贴着网格员和楼长的联系方式。
肥东县店埠镇排头社区“有事请找我”横幅。人民网 丁纪摄
“有事请找我”，“我”是谁，找“我”有什么事？
昔日，店埠镇居民遇到问题，首选政务服务热线。
不过，由于热线繁忙，解决问题不够及时。同时，调研发现，政务服务热线最终还得将问题反馈至社区。
“为啥不让居民有问题直接找社区呢？”
于是，从“为群众办实事”的角度出发，店埠镇在397个小区推行“有事请找我”活动，以小区党支部为单位，物业、业委会、物管委参加，公布联系方式，建立居民诉求台账，推行清单化管理、闭环式销号。
“有事请找我”，是店埠镇各社区党组织主动落实责任、承担责任的做法。与社区而言，这不仅仅是一个活动，更是向辖区群众发起喊话：无论什么问题，请您先说给我听。
“现在反映物业、小区的问题，很快就能得到解决。”店埠镇城南社区的一位居民高兴地表示。5月1日这天，他家的卫生间出现了返水问题。他拨打“有事请找我”上公示的电话后，当天晚上，物业工作人员便上门进行了维修。
“有事请找我”不是一句空谈，为了配得上这句口令，店埠镇各社区、物业电话24小时保持畅通。今年起，店埠镇各镇直部门安排工作人员在工作日走进社区，不仅要协助社区解决问题，更要主动发现问题，防患于未然。
“随叫随应式”快速保洁服务冲洗店埠镇背街小巷。葛华伟摄
为群众办实事，不仅要让群众“有事请找我”，更要“随叫随应”。
近日来，店埠镇的环卫工人开着一辆小车，走遍镇子里的大街小巷。这辆车叫作快速冲洗保洁车，是店埠镇提升城市精细化管理水平的新举措。
店埠镇聚焦近80条背街小巷陈年老土、环境卫生问题，推行“随叫随应式”保洁服务，新组建4个快速保洁小组，每个小组都有这样一辆车。
虽然车辆不大，但是在店埠镇的窄巷中游刃有余。麻雀虽小，五脏俱全。玉诚环境快速保洁组组长高妮打开车辆后备箱：有喷枪、刷子、碱粉。“喷枪可以清洗灰尘，碱粉和刷子能够洗掉油污，这些物品可以处理巷道大部分污渍，解决了日常清扫无法处理的一些问题。”高妮说。
每当有群众向社区反应环境问题时，社区都可以与快速保洁小组取得联系。快速保洁组接到讯息后，能够立即出发前往目的地清洗，同时对清洗过程进行记录，及时反馈给社区和群众，把解决环境问题摆在首位。
开展行动以来，快速保洁组累计深度冲刷背街小巷242条次，清理陈年老土、卫生死角400余处，垃圾漂浮物10000多处，受到群众广泛认可。
从醒目的横幅到随叫随应的快速保洁车，从24小时畅通的电话到主动走进社区。在肥东，“有事请找我”不仅仅是一句句承诺，更织就了一张贴心、高效的服务之网。“枝叶关情”书写着基层治理现代化的生动答卷，幸福感和满意度在居民的日常点滴间悄然生长、蔚然成风。
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