陕西
在金融发展的浪潮中，消费者权益保护工作始终是银行的重要使命。尤其是老年群体，他们作为金融消费的特殊人群，更需要我们用心去守护。2025年6月20日，在西安高新路南段支行，一场温暖的消保宣传行动悄然展开。
09:10，网点迎来了一位特殊的客户——张奶奶。她满头银发，脸上带着和蔼的笑容，来到柜台办理取钱业务。在办理业务的过程中，我们的工作人员敏锐地察觉到，张奶奶对金融知识的了解相对有限，于是主动开启了针对老年人的消保宣传之旅。
工作人员先是向张奶奶递上了一份专门为老年人设计的消保宣传手册，手册采用了简洁易懂的图文形式，方便张奶奶阅读。接着，工作人员用通俗易懂的语言，为张奶奶讲解了常见的金融诈骗手段，如电话诈骗中冒充公检法人员要求转账、网络诈骗中以高收益为诱饵诱导投资等。还结合实际案例，详细分析了诈骗分子的作案手法和防范要点。
“张奶奶，您要是接到陌生电话，说您的银行卡有问题，让您把钱转到所谓的‘安全账户’，这肯定是诈骗，您可千万别信啊！”工作人员耐心地叮嘱着。张奶奶听得认真，不时点头表示理解，还感慨地说：“现在这诈骗手段太多了，要不是你们给我讲，我还真不知道该怎么防范呢，谢谢你们啊！”
工作人员还提醒张奶奶要保护好个人信息，不要随意向他人透露银行卡号、密码、验证码等重要信息。在办理业务时，要注意周围环境，防止他人偷窥密码。同时，建议张奶奶将大额资金存放在银行定期账户中，既能获得稳定的利息收益，又能保障资金安全。
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