秦文花：将群众的麻烦事变成暖心事

　　秦文花（右一）给社区居民讲解社区微报刊上的文章。

　　12月20日清晨，秦文花早早来到西宁市城西区虎台社区综合服务中心二楼的红色蒲公英爱心超市。

　　超市里，每个隔断上都放着一些生活必需品，有洗衣液、洗洁精、电煮锅、热水壶、书包、米、油、卷纸等。这些物品都是社区共建单位、辖区在职党员捐赠的。

　　在写有青海省政协机关专柜的隔断上，秦文花拿了几套保暖内衣，还有纸尿裤、隔尿垫，将这些物品装袋后关门离开。

　　50岁的秦文花是虎台街道虎台社区党委书记，她做社区工作已有14年。

　　爱心超市获赠价值5.1万元的物资

　　回到社区一楼，穿好外套，秦文花和城西区妇联工作人员、社区工作人员及社区老党员马兰，提着从爱心超市拿的东西，还有一箱方便面、一箱火腿肠、一箱牛奶，往虎台一巷12号院郭桂芹家走去。

　　走在路上，秦文花说，目前社区共建单位以及辖区一些在职党员为爱心超市捐赠价值5.1万元的物资。这些物资一部分会定期分发给像郭桂芹这样需要帮助的居民，还有一部分是党员居民和群众通过给社区建言献策、参与社区志愿服务活动等方式获得等值积分的生活必需品奖励。

　　不一会儿，一行人来到郭桂芹家。84岁的郭桂芹和身体三级残疾的儿子一起生活，老人长期卧病在床，需要纸尿裤和隔尿垫。“我妈后背一着凉就咳嗽，前几天我还想着要是老人穿件暖和的秋衣就好了，没想到你们今天就送来了。”老人的儿子连连道谢。大家一边跟老人的儿子聊天，一边帮他收拾家。

　　离开老人家往小区外走时，秦文花对马兰说：“马姨，天这么冷，你还跟着我们去郭桂芹家慰问，真是精神可嘉。今年年初到现在，你应该积累了很多社区志愿服务积分了吧，过年前社区要在超市举办积分兑换活动，到时记得过来啊。”

　　“兑换东西是小事，作为老党员，能发挥余热，协助社区做好为民服务工作更重要。”马兰说。社区红色蒲公英爱心超市“开张”后，像马兰这样协助社区开展为民服务等工作，参与积分兑换的社区党员和群众有200余人。

　　3个“老小旧散”小区实施改造

　　走出小区，秦文花又到五四西路11号院实施老旧小区基础设施改造现场查看工程进展，院子里因为施工显得有些凌乱。

　　小区修建于上世纪80年代，是单位家属院，目前居住着76户居民。秦文花在开展社区日常工作时发现，五四西路11号院、虎台二巷18号院、虎台一巷22号院都存在“老小旧散”的特点。这几个小区急需推进“三供一业”改造、单位与小区水电暖分割等问题。

　　这些看似琐碎的小事，却是影响小区居民生活质量的大事。今年在社区的协调下，为了更好地管理楼院，11号院成立了物业管理委员会，同时小区开始实施基础改造，明年小区还将实施环境提升项目。

　　“物业管理委员会成员由小区原单位后勤人员、社区网格长、街道办事处工作人员，还有小区4名热心居民组成，现在社区能更方便了解到居民的诉求，从而为大家提供更好的服务。”秦文花说。

　　目前，虎台二巷18号院也成立了物业管理委员会，等小区基础改造完成后，明年小区“三供一业”项目也将动工。明年虎台一巷22号院的基础改造项目和成立物业管理委员会的工作都将提上日程。

　　“明年这3个小区的各项基础改造工作完成后，各楼院成立起来的物业管理委员会能更好地开展服务工作。”秦文花说。

　　有诉必应马上办解决率95%

　　在五四西路11号院巡查了一圈后，秦文花回到社区。社区一楼便民服务大厅的一面墙设置成了社区问题墙和社区回音壁。

　　浏览着墙上的一份份简报，秦文花若有所思。今年，社区依托党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，利用居民服务微信群、网格服务公示牌、“码”上提二维码、书记热线4个平台，畅通居民诉求途径，确保全方位、24小时帮居民解决困难。

　　指着回音壁上居民反映的晾衣架问题，秦文花说：“这个晾衣架的事情是居民通过扫描二维码和书记热线反映的，当时居民们说老旧小区晾晒衣物有困难。”后来，社区工作人员走访居住在老旧小区的居民听取心声，最终选定了7个小区安装14组晾衣架，花费17080元。

　　“这个事情解决后，有居民拨打12345政务服务便民热线，说一定要夸夸我们，现在我们都觉得将居民们的‘麻烦事’变成‘暖心事’非常有价值。”秦文花说。

　　截至目前，社区承办12345平台转办89件，其中省级5件、市级84件；咨询8件、投诉26件、求助38件、表扬17件；不合理4件、挂账4件；办结率达95%，响应率100%，解决率95%，满意率95%。

　　“2024年青海省政府工作报告指出，不断将民生领域的‘关键小事’办成百姓心头的‘温暖大事’，努力让各族人民的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”秦文花认真阅读着2024年青海省政府工作报告全文，对照罗列出今年社区开展的为民服务工作内容，她发觉这一年社区每一个人都过得很充实。

　　2025年，秦文花希望社区能进一步提升社区基层治理能力，社区年轻干部的作用能得到充分发挥，更好地为辖区居民群众做好服务工作。