拉卡拉发布2024年度ESG报告：全面提升支付便利性 助力商户数智化跃迁和可持续发展

6月30日，拉卡拉发布《2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告》（以下简称“报告”），连续第三年向社会披露ESG实践成果。报告系统展现了公司大力提升支付便利性、加速AI和业务融合、推动商户的数智化跃迁，以及在绿色经营、社会公益、员工关怀等领域的扎实举措和显著成效。

深化技术创新应用 持续提升支付便利性

2024年以来，拉卡拉积极响应“提升支付便利性”的政策号召，持续打造“全能收单体系”，提升支付包容性，构建了覆盖全场景、全品牌、全地区的外卡收单能力，为持卡人与商户提供合规、高效、安全的外卡支付服务保障，把“让商户不错过每一笔生意”的承诺落到实处。

报告期内，拉卡拉通过开通全新“中国万事达”银行卡受理业务，促进存量和增量刷卡场景改造升级，积极参与银联锦绣行动等，切实改善大型商圈、旅游景区、旅游度假区、交通枢纽站点等重点场所及重点商户的外卡受理及使用体验，公司支持外卡受理商户同比增长200%，外卡业务覆盖超280个城市，外卡交易金额同比增长4.4倍。

报告显示，拉卡拉聚焦文旅景区等支付优化的重点领域，除提供外卡受理服务，通过全场景支付生态、智能票务系统、多业态数据中台等创新模块，助力传统文旅行业提升效率、强化管理。其中，拉卡拉在张家界七十二奇楼景点建设境外来华人员外卡受理示范点，并为其提供全场景数字化综合解决方案，帮助景区达成管理效率提升、游客体验升级、商业收益增长的多重目标。

作为全球支付网络的重要参与者与建设者，拉卡拉持续完善全球支付网络，与国际卡组织建立直接清算通道，为跨境企业提供一站式多币种的收款、付款、结算、外汇管理等服务，新增东南亚及非洲收款产品，全球支付网络覆盖超100个国家和地区，跨境支付交易金额达492亿元，同比增长14%，服务客户数超12万家，同比增长80%，拉卡拉正在帮助中国商家更好地链接全球商机。

AI First驱动产品服务创新 与商户携手迈入数智时代

2023年以来，拉卡拉推行“推广数字支付、共享数字科技、兑现数据价值”的数字化经营战略，坚持以技术创新为核心驱动力，构建完善的数字服务生态，为商户提供覆盖多场景数字化解决方案。2024年，拉卡拉加速数字化经营战略落地步伐，推进“支付+SaaS”服务与垂直行业的融合，在强化商户经营全链路、深层次服务方面下足了工夫。

报告显示，拉卡拉以支付能力为核心，依托强大的研发体系，深度融合数字科技，构建覆盖多行业的数字化服务生态，提升服务商户数字化经营需求的能力。例如，拉卡拉为集市快速招商、开市和便捷管理而设计的“集易收”产品，具备“无需开发、即开即用”的优势，已帮助北京朝阳国际灯光节等多个集市的顺利举办，推动了当地地摊经济的高质量发展。

报告期内，拉卡拉行业数字化解决方案已覆盖零售百货、餐饮、文旅等63个细分行业，服务超3000家大型客户。

同时，拉卡拉推行“AI First”理念，打造了“智慧管店”“AI菜单”等场景化应用，不断优化经营辅助功能，成为商家经营的智能助手。报告显示，公司进一步推动人工智能深度应用，以拉卡拉钱包APP为核心的客户服务平台，拓宽商户自助查询和操作权限，大幅减少人工客服的介入需求。

拉卡拉还积极深挖支付数据的价值，打造产业数字金融服务平台，推动普惠金融落地，2024年成功链接169家金融机构，保障了其金融业务的稳健安全发展。

合规展业、绿色经营 为可持续发展筑牢基石

2024年，拉卡拉秉承“合规就是生产力”的经营理念，始终坚持依法合规经营，通过构建覆盖全流程的合规制度框架、建立动态化合规评审机制与分层次、常态化的合规宣导体系，确保公司在各个层面始终遵循最高的合规与道德标准。

报告显示，公司构建了全方位数据安全防御体系，保障用户数据及系统运行的安全和稳定。拉卡拉贯彻落实监管要求，持续更新完善《拉卡拉风险监控和处置管理办法》《拉卡拉业务风险事件报告及处置流程》等风险管理制度，为每一笔资金筑牢安全堤坝。此外，拉卡拉积极开展警企联动联防工作，报告期内，累计向公安机关主动报送可疑案件线索近百批次，为受害人挽回经济损失超600万元。

拉卡拉持续完善公司治理，健全内部管理与控制体系，推动供应商及产业链的绿色运营和可持续发展，2024年公益捐款1670万元，持续为社会和环境创造价值。

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