渭城区：用心用情用力，高质量抓好中央督察反馈信访问题整改工作

自中央第四生态环境保护督察组入驻我省以来，围绕督察反馈的问题、自查发现的问题、群众反映的问题，渭城区迅速行动，以高标准、严要求推进问题整改工作，切实解决群众关心的生态环境问题。

坚持程序规范，确保办理工作严谨高效

始终将规范办理流程作为信访案件处置的核心要求，严格依据规定，构建“受理-核查-交办-整改-审核-回复”全链条闭环管理机制。在受理核查环节，区政府分管领导带队现场核查，信访督办组提出办理意见。交办整改环节，区生态委下发交办函，明确整改标准、责任人和完成时限。审核回复环节，整改结果及支撑材料经区级初审，市级终审后，以区委文件上报，并通过省市“一台一报一网”全流程公示，主动接受社会监督，确保办理公开透明、经得起检验。

强化领导督导，推动案件办理提质增效

在案件办理过程中，渭城区委、区政府主要领导和分管领导率先垂范、靠前指挥，为案件高效处置提供坚实保障。区委书记亲临现场督导，针对餐饮噪音扰民问题提出“源头管控+公众沟通”两手抓整改方案兼顾商户、顾客、群众三方利益，画好最大的同心圆；区长实地查看，逐案明确整改路径，要求以“群众满意”为最终标准；分管副区长逢案必现场核查，深入一线督促落实，确保各项整改措施精准落地，整改结果全面彻底。责任单位抽调精兵强将，用心用情全力办理，渭城区信访件整改情况有力有效、按期回复。

查改一体推进，全面提升整改质效

一是深化精准核查机制，杜绝敷衍应付。各信访案件办理单位在开展信访案件核查时，严格做到“三个明确”：问题对象必须精准锁定至具体商户、企业或工地，严禁出现“某片区”“某路段”等模糊表述；问题时间精确到小时，通过调阅监控、走访群众等方式还原问题发生的完整时间线；问题情形描述要结合监测数据、现场照片等证据，详细说明污染来源、强度等级、影响范围等核心要素。

二是强化整改落实力度，确保见底清零。严格对照整改标准，以“零容忍”态度推进问题解决。建立整改台账，明确时间节点，对重点信访件问题实行区级领导包抓、专班推进的方式，确保整改措施落地见效。

三是健全长效监管体系，巩固治理成果。结合本次中央环保督察群众信访案件办理情况，全面梳理归纳案件办理中的经验教训，完善部门联动监管机制，将督察反馈问题整改与集中整治、深化“三个年”活动、打好“八场硬仗”等重点工作结合起来，将信访案件办理经验转化为常态化管理制度，防止问题反弹，从源头减少环境投诉隐患。

来源：咸阳市生态环境局