北京
【申通快递转型“价值竞争”，多领域展现发展潜力】近日，申通快递(002468)在开放日活动透露，正从“规模竞争”转向“价值竞争”，聚焦内涵式增长。其核心策略有三方面，即数智化升级运营效率、柔性化服务拓展细分市场、构建可持续发展能力。 数据显示，申通快递数智化投入进入回报期，2025年常态日产能破9000万单，单日峰值处理能力达1亿件，全链路时效缩至43小时内，72小时妥投率居行业前三，时效排名在第三方平台监测中居主流电商平台CR5首位。 申通快递以数字孪生平台“可视昆仑”为核心搭建智能运营体系，实现包裹全流程可视化追踪与资源动态优化；配套AI异常识别系统秒级预警，提升全流程运营效率。目前，转运中心部署12万路摄像头，日处理图像超2亿条，AI系统已接入全国百余个转运中心。 客服体系上，申通采用“AI智能+直营管理”双轨模式，扩大直营客服规模，构建极速响应机制。此次活动还首次披露末端无人配送布局，今年重点打造六大场景，计划投运2000台无人车，强化末端智能化配送能力。 偏远地区物流方面，申通在6省份运费降80%，时效提20%。2025年5月新疆首个仓配中心投运后，核心城市70%快递次日达，全疆95%包裹48小时内送达。 今年，申通发力大客户开发，行业柔性化解决方案覆盖40余行业，大客户业务规模同比增260%。首席运营官称，因产品组合拳，公司大客户拓展居行业领先。 生鲜供应链领域，申通通过“产地直发+智能路由”模式，寄递成本降近50%。山东樱桃产区“樱桃专线”全链路时效提30%，核心省份“次日达”，综合寄递成本降30%，该模式在多高端品类形成示范效应。 总裁王文彬表示，申通不追求规模领先，通过技术、客户信任与组织效能构建“体验优先”差异化竞争路径。目前已形成运营提效到服务增值闭环体系，在价值竞争阶段确立独特优势。
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