建设银行安徽省分行温暖消保筑牢民生金融屏障

在江淮大地上，中国建设银行安徽省分行始终秉承“金融为民”理念，将“Hi我在”智能交互服务品牌与消费者权益保护深度融合，通过科技赋能、场景创新、服务升级，构建起立体化金融防护体系，让金融服务如春风化雨般浸润百姓生活。

“Hi我在”智联服务，延伸惠民半径

安徽省分行打造线上线下融合的智慧服务生态，通过“掌上网点”实现服务半径的几何级延伸。客户可实时掌握网点动态、预约业务办理、在线咨询金融问题，构建起“指尖上的金融服务大厅”。在厅堂服务场景创新方面，通过“网点名片二维码”的矩阵式布局，形成“数据监测+精准帮扶”的闭环管理机制，有效提升服务响应效率。

该行创新使用数字客服“龙知微”，通过智能问答系统为客户提供全天候金融咨询服务；直营客户经理团队同步开展线上线下一体化服务，在社交媒体平台定期推送金融知识、产品资讯，形成“智能应答+人工服务”的双向服务通道。此外，通过整合“财富会员礼遇”“养老金融礼包”等特色权益，打造一站式客户权益平台，让金融服务真正“触手可及”。

温暖消保实践，筑牢安全防线

聚焦“银发族”“新市民”“青少年”等重点群体，安徽省分行创新打造移动金融知识驿站，深入社区、校园、企业开展特色宣教。通过“反诈情景剧”“校园贷风险模拟”等沉浸式教育形式，将复杂的金融知识转化为生动案例。在高校开展“金融知识小课堂”，帮助青年学子树立正确理财观念；为建筑工人定制“安全账户课堂”，守护劳动者“钱袋子”。

针对特殊客群上门服务需求，该行开展“特事特办”服务，为行动不便客户开辟绿色通道，将“数字鸿沟”转化为“暖心桥梁”。分行组织手语小课堂学习，优化智慧柜员机无障碍功能，让听障群体享受平等金融服务；依托全辖“劳动者港湾”开展金融知识宣传，在提供便民服务的同时，通过案例讲解、互动问答等方式提升新市民风险防范能力。

银政协同创新，护航美好生活

安徽省分行积极探索“金融+养老”服务新模式，与民政部门共建智慧养老生态平台，创新推出“刷脸就餐”等适老化服务，让科技赋能老年生活。在合肥庐阳区打造的养老助餐系统，不仅优化了补助发放流程，更通过龙支付技术创新提升服务体验，让“舌尖上的幸福晚年”照进现实。

该行持续深化消费者权益保护体系建设，制定中长期发展规划，推动消保工作与业务发展深度融合。通过“创业者港湾”为科创企业提供全周期服务，创新“活牛贷”等特色涉农信贷产品，破解农村抵押物不足难题；在全省布设数千个“裕农通”服务点，打通农村金融服务“最后一公里”。

从黄山之巅到淮河两岸，建设银行安徽省分行始终以赤子之心守护金融安全，用创新实践诠释国有大行的责任担当。当“Hi我在”的温暖承诺回荡在营业大厅，当金融防护网延伸至城乡每个角落，我们见证的不仅是服务模式的蝶变升级，更是金融力量与百姓生活的同频共振。(吴家麟)