北京
勐腊农商行关累支行深入践行“以客户为中心”服务理念，在严守合规操作底线的前提下，针对行动不便的特殊群体推出社保卡上门核实办理服务，切实提升重点人群金融服务获得感，以实际行动彰显农商行责任担当。
八旬高龄的关累村村民王大爷因病卧床，无法到网点办理社保卡挂失，导致养老金领取受阻。家属上午致电咨询后，关累支行迅速响应，当天下午即派出双人服务小组携带委托书等材料上门服务。工作人员严格遵循业务流程，细致核对身份信息，指导完成委托签字、面签拍照等手续，高效完成上门核实环节。王大爷感慨道：“信用社真正是我们自己的银行！”
针对老年人、残疾人等特殊群体，勐腊农商行常态化开通“上门服务绿色通道”。为保障服务质效，勐腊农商行制定了标准化操作流程，定期开展专项培训，要求服务人员严守合规准则，做到流程严谨、态度亲和、操作规范，通过优化服务衔接机制，实现上门服务与网点业务高效协同，确保服务安全、便捷、暖心。下步，勐腊农商行将持续创新服务模式，拓宽服务覆盖，以更优质的金融服务温暖特殊群体，助力构建有温度、有质感的普惠金融生态。
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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