湖北
极目新闻记者 李秀琴 康旭阳
近日，来自上海的消费者陈女士向极目新闻反映，自己在5月底购买了上海乐高乐园的年卡，现在想要预约开业后周末去玩，但在乐园小程序上年卡预约页面发现，所有的周末时段已经无法预约。希望退卡，却被客服以“购买后7日外（含购买当日）不支持退款”为由拒绝。“次卡想要预约周末是可以的，但自己买的年卡却无法预约，想要退卡也不行，实在是太坑了！”陈女士颇为气愤。
消费者吐槽预约难，退卡也难
5月底，上海乐高乐园推出年卡预售，吸引不少消费者购买。然而，部分消费者发现，乐园目前仅开放7月和8月的预约，且周末时段几乎“秒光”。家住上海市区的王女士表示，乐高乐园位于金山区，距离市区较远，工作日带孩子前往游玩根本不现实。“买年卡就是为了周末去玩，现在约不上，年卡还有什么意义？”她提出退卡，却同样被告知“超过7天不予退款”。
极目新闻记者在社交平台搜索发现，类似投诉不在少数。有消费者晒出与客服的沟通记录，对方建议“错峰出行”，称“暑假高峰期需保障年卡用户体验”。这一回应引发更多质疑：“自己购买年卡，本就是为孩子的假期准备的，也觉得像官方宣传的—一年内超300天可预约入园，适用于大部分工作日、周末及节假日！第三次入园即可回本，很有性价比。平时孩子上学，自己也需要上班，非周末时间基本不可能出行，而现在高峰时段完全无法预约，让人太难接受了。”
次卡想要预约周末是可以的，但年卡却无法预约？
针对消费者反映的该情况，极目新闻记者试验发现，在上海乐高乐园度假区小程序上，相比年卡用户的“手慢无”“抢票难”，乐园一日票，在7月、8月周末时间段均有门票可供购买。
有网友猜测，这可能与乐园年卡、次卡放票比例有关。
乐园紧急增补名额，系统又“掉链子”
针对该情况，6月24日，极目新闻记者致电上海乐高乐园客服，对方表示已记录问题并上报。6月25日，乐园客服部门回电称，确实收到不少年卡退款诉求，决定当日下午增加暑期预约名额，消费者可等待短信通知重新预约。
然而，新增名额后，问题仍未完全解决。部分消费者在社交媒体反馈，预约系统出现异常，提示“连续预约两次，暂时无法操作”。而这已经不是乐高乐园预约系统第一次出现异常情况。5月6日，上海乐高乐园开放开园限量纪念年卡（含试运营门票）售卖，不少消费者在购买时都遇到小程序系统故障，导致下单失败、支付后订单被取消等情况，在小程序修复后问题才得以解决。
据官网信息显示，上海乐高乐园是国内第一座乐高主题度假乐园，系专为2岁至12岁亲子家庭打造的乐高主题乐园和酒店综合度假区。票价根据入园日期的不同，分为平季日、常规日、特别常规日、旺季日、高峰日、特别高峰日六档，成人票价最低319元、最高599元，儿童票价最低255元、最高479元，年卡（金卡）售价为1399元。
（消费者均为化姓）
（来源：极目新闻）
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