河南
为进一步提升政务服务效能，增强群众办事便利度和获得感，近年来，鹿邑县行政服务大厅积极创新服务模式，推出多项便民利民举措，实现群众事项“一窗通办”，并针对老弱病残等特殊群体提供上门服务，同时开展志愿引导、免费复印等服务，用实际行动践行“以人民为中心”的服务理念。
近日，走进鹿邑县行政服务大厅，记者看到，宽敞明亮的办事环境、清晰醒目的指示标识让人眼前一亮。大厅内，志愿者们身披红色绶带，穿梭在各个服务窗口之间，热情主动地为前来办事的群众提供引导服务。从协助取号、指导填写表格，到解答政策疑问、引导前往对应窗口办理业务，志愿者们耐心细致的服务，让群众办事不再迷茫，有效减少了群众的等待时间，提升了办事效率 。
市民张欣丽：“来这办的是现房抵押，办的感受是“即办即出证”，不了解的内容，工作人员都会给你讲清楚，不会填的单子，都会告诉你怎么填。”
“一窗通办”是鹿邑县行政服务大厅的一大亮点。大厅通过整合优化办事流程、精简申请材料、加强部门协同等方式，推动政务服务事项实现“一窗受理、集成服务”。以往，群众办理一些业务可能需要往返多个窗口、提交多份材料，如今，在工作人员的高效协作下，许多事项只需在一个窗口提交一次材料，就能完成整个办理流程。
值得一提的是，鹿邑县行政服务大厅始终关注特殊群体的办事需求，针对老弱病残等行动不便的群众，推出上门服务。工作人员会根据群众的申请，主动上门收集材料、办理业务，让特殊群体足不出户就能享受到便捷的政务服务。
采访中，记者跟随上门服务的工作人员来到了鹿邑县真源医院，见到了在这里住院的周峰和他的家人。据了解，周峰因身体原因无法前往大厅办理业务，家人在拨打服务热线咨询后，服务大厅迅速安排工作人员上门，帮助他顺利完成了相关业务的办理。
鹿邑县不动产登记服务中心主任关威：“我们不动产登记服务中心开展老弱病残上门服务，就是要用脚步丈量民情，用服务传递温度，让不动产登记的‘最后一公里’变成服务群众的‘暖心零距离’。”
此外，大厅还为群众提供免费复印服务，解决了群众因未携带复印件而多跑路的问题。小小的复印机，承载着大大的便民情怀，进一步拉近了政府与群众之间的距离。
鹿邑县政务服务中心主任费高建：“我们以‘集成服务、暖心办理’为目标，通过两大举措提升群众获得感。一是整合资源提效能，大厅入驻44家单位，科学设置不动产登记、企业开办、医保社保等六个功能专区，推行‘一窗通办’综合受理，配合‘跨域通办’‘高效办成一件事”专区和24小时自助服务区,实现政务服务‘全天候、不打烊’。二是聚焦特殊群体需求，开设老年人服务专区、提供‘一对一’上门服务，配备母婴室、无障碍设施及免费文印、邮寄等五项暖心服务。下一步，我们将持续优化服务链条，用政务服务的‘加法’换群众办事的‘减法’，打造有温度、有速度的政务环境。”
周口广电融媒体记者 朱凡 鹿邑台 丁冰冰 师浩杰 周英健
编辑/柴秀杰 审核/谢明 监制/武文科 总监制/程战国
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