医药包装领军者周庆药包，如何通过CRM系统实现数字化转型？

浙江周庆药包是一家医药包装材料领域的领先企业，产品涵盖八大类药品内包装材料，下设5个生产基地，分布于浙江丽水、缙云、绍兴、建德、重庆涪陵等地，服务700余家制药企业客户。凭借36年的深厚积累，公司已成长为集药品包装材料研发、生产销售、物流为一体的多元化企业，致力于助力医药产业链升级。

一、从流程优化到 管理效能提升

周庆药包总经理吕锦锋介绍，自从引入纷享销客 CRM 系统，周庆药包实现了全方位的运营优化与效率提升。

首先，移动化办公功能让销售人员能够随时随地处理业务，彻底解决了以往数据查询不便的难题，大幅提高了工作效率。

其次，360度客户视图功能整合了客户的多维度信息，帮助销售、财务及其他部门全面洞察客户需求，使管理层能够精准识别高价值客户并优先服务，从而提升客户忠诚度和利润贡献。

此外，系统通过业财融合打通了业务与财务的数据壁垒，消除了重复录入和人工核对的工作，不仅减少了人为错误，还显著缩短了订单到现金的周期，从销售下单、合同生成到开票回款全流程自动化，有效改善了企业现金流。

更重要的是，系统提供的统一数据视图支持管理层进行科学决策，前端业务与后端财务数据的无缝整合确保了决策依据的一致性和可靠性，为企业战略制定提供了坚实的数据支撑。整体来看，纷享销客 CRM 不仅优化了内部流程、降低了运营成本，还通过数据驱动的方式赋能企业实现更高效的客户管理与财务协同，全面提升了周庆药包的竞争力和市场响应能力。

二、深度应用CRM系统，驱动业务变革

引入纷享销客 CRM 系统后，周庆药包快速推进核心场景和功能的落地，实现了企业数字化管理的有力支撑。

01 客户模块

· 工商查询：通过工商查询，将【客户名称录入】标准化，减少名称错误、录入不规范等问题，并可以关联企业工商信息。

· 客户唯一性：多组织单元客户，可通过客户名称（组织）的方式进行区分识别，保障客户唯一性。

· 客户数据打通：将客户数据与 ERP 进行对接。

· 建立360°客户画像：获取客户信息，如客户联系人、地址、财务信息、需求分析、分析计划、审计资料、样品质量标准、业务支持、外部投诉、客户来方、货款催收、询证函等多个场景，建立360°客户画像。

02 商机模块

· 商机阶段管理：

通过调研与沟通，将客户关键商机阶段整理与提炼，划分为商机确认、需求确认、方案报价、现场审计、送样合格、合同签订六大阶段：并融入周庆药包整体业务流程，分角色在不同阶段进行对应任务领取。

· 订单交易关键场景交互

【业财一体化】：用户从 CRM 系统进行销售订单下单、变更、发货、开票，通过接口将业务数据同步ERP，减少了销售与财务人员的工作量，提高整体工作效率，并使得数据更准确。

【一客一价】：通过对接 ERP ，将周庆药包产品分类，产品数据进行规整，并通过价目表实现一客一价管理，一个客户一个组织一套价目表管理价格，销售无需担心价格计算错误风险。销管侧订单审核减轻负担，财务侧产品价格管理条理清晰。

三、基于企业需求与市场调研的最佳选择

吕锦锋介绍，作为从浙江起家的传统制造企业，周庆药包早早便拥抱数字化转型，探索向现代化智能管理转型的跨越式发展。周庆药包的信息化建设始于2008年，先后引入 ERP 和 OA 系统，实现了企业内部资源规划与办公自动化。2009 年，为进一步加强客户关系管理，周庆药包上线了 CRM 系统。

随着业务的发展和市场环境的变化，周庆药包原有系统逐渐暴露出功能局限性，今年1月，周庆药包决定全面升级 ERP 和 CRM 系统，在深入考察市场后，最终选择纷享销客作为新的 CRM 合作伙伴。

（一）品牌影响力与市场地位

纷享销客在国内 CRM 市场的领先地位是吸引周庆药包的重要因素之一。良好的行业口碑和广泛的市场认可，证明了纷享销客在技术研发、产品功能和客户服务等方面具备强大的实力。周庆药包希望通过与头部厂商合作，借助其先进的技术和成熟的解决方案，进一步提升企业的数字化管理水平。

（二）产品功能与用户体验的提升

与旧系统相比，纷享销客 CRM 在操作流畅度、功能共享和页面展示等方面实现了质的飞跃。新系统的移动端便捷性，极大地提高了业务人员的工作效率，使他们能够随时随地处理订单、跟进客户、查询信息等。此外，纷享销客 CRM 提供了更丰富的功能模块和个性化配置选项，能够更好地满足周庆药包在销售管理、客户服务、市场分析等方面的多样化需求。

（三）专业团队与本地化服务能力

纷享销客的专业实施顾问团队给周庆药包留下了深刻印象。在项目实施过程中，顾问凭借丰富的经验，为企业提供了专业的指导和建议，确保了系统的顺利上线和应用。同时，纷享销客在国内拥有完善的本地化服务体系，能够及时响应客户的需求，为企业提供持续的技术支持和售后服务，保障系统的稳定运行。

四、与纷享销客的合作实践与展望

通过与纷享销客的深度合作，周庆药包成功实现了数字化转型的重要一步，其在销售管理、客户服务、企业运营等方面的显著提升，充分证明了智能 CRM 系统在推动企业业务升级方面的强大价值，在医药包装领域树立了数字化管理的新标杆。

谈及数字化规划，吕锦锋表示，下一步公司将系统深度整合，升级 OA 系统后，完成 CRM、OA、ERP的全面对接。这将进一步打破企业内部的信息孤岛，实现销售、生产、库存、财务等各部门之间的数据共享和业务协同。

在此基础上，周庆药包将探索银企直连，实现费用报销自动化。周庆药包将借助 CRM 系统完善和优化销售人员的费用报销流程，所有业务员通过 CRM 建立跟进记录才能报销，从而促使员工养成使用工具的习惯，提高工作效率。

此外，在打造智慧车间阶段，周庆药包将利用纷享销客 CRM 的行业化解决方案能力，加强 ERP 系统在生产环节的应用，进而实现生产过程的数字化管理。