湖北
极目新闻评论员 吴双建
王女士反映，她经常去杭州一家西贝餐厅吃饭，从去年开始，有位服务员一直关注她6岁的女儿，不仅发信息询问情况，还偷拍照片，上传到短视频平台当背景图。一提起这事她就瘆得慌。（据6月26日浙江电视台“1818黄金眼”栏目报道）
据报道，王女士称，一名前服务员（2023年暑期工）在未告知的情况下偷拍其女儿照片，不仅通过会员系统获取家长电话并发短信询问孩子近况，更将照片设为抖音背景图近一年。直至2025年6月，王女士的闺蜜才偶然发现该账号背景图并截图留存。
与其说王女士感觉瘆得慌，不如说她感觉到害怕。一名男性暑期工如此“关心”一位女童，甚至主动发短信询问，动机是什么？作为母亲，对此心生警惕是正常反应。虽然涉事服务员一再强调自己并无不良意图，但显然无法消除家长疑虑。
西贝作为暑期工的雇佣方，而且还是一家主打亲子关系的餐厅，对保护孩子应该格外上心，如此才能赢得消费者的认可。让人遗憾的是，面对王女士的诉求，他们拒绝书面道歉，一味将责任推到服务员身上，甚至对服务员能否直接看到客户的联系方式、店方有没有制止偷拍行为等，都没有正面回应。
相关视频报道截图
当然，从目前的信息来看，还不能断定服务员有什么不正当行为，也难说产生了什么恶劣的后果。但是，西贝在保障孩子的合法权益，保护消费者的隐私方面，还是应该主动积极作为。比如，客户联系方式的权限问题，餐厅服务员与孩子之间的交流规范，能不能私下联系消费者，都应该有规矩。需要对员工加强培训，并且严格执行。
毕竟，如果连基本的安全感都无法提供，主打亲子餐厅的招牌恐怕就经不起市场的检验。
经营单位尊重他人隐私已经成为一个重要课题，特别是涉及未成年人，更应该慎重起见。消费者私人信息泄露，偷拍行为发生在餐厅，人也是西贝雇佣的，怎么能全部甩锅到已离职人员身上？从这里，没有看到西贝处理问题的诚意。甚至，他们直接问王女士“需要什么赔偿”，给人的感觉是消费者为了钱，无疑也增加了双方之间的隔阂。
西贝应该承担起责任来，不能因为没有恶劣后果而等闲视之，要体会到家长到底在焦虑什么，他们在担心什么。同时，应该在制度建设上，堵住漏洞，避免类似事件的再次发生。另外，也有必要调查相关人员的背景，查一查他是否有其他不当行为，从而给家长一个安心的答案。
当然，家长发现问题，产生疑问，不妨报警处理。把事情调查清楚了，才能让人感到安心。西贝也有责任配合调查，一起消除影响。
（来源：极目新闻）
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