北京
近日，客户李先生来到莱芜农商银行雪野旅游区公司业务营销中心寻求帮助。据了解，李先生的母亲因年事已高且行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡密码解锁业务，导致养老金无法取出，给日常生活带来诸多不便。
得知这一情况后，雪野旅游区公司业务营销中心高度重视，立即启动“特殊客户群体绿色服务通道”，协调两名业务骨干前往客户家中开展上门服务。抵达客户住所后，工作人员首先向老人致以亲切问候，耐心安抚其情绪，随后严格按照业务规程，认真核实老人身份信息及真实意愿，并现场办理了授权委托手续，由其儿子李先生代为办理后续业务。
业务办理完成后，工作人员还主动向老人及其家属普及了防范电信诈骗、安全用卡等金融知识，提醒他们妥善保管个人信息，增强风险防范意识。李先生一家对农商银行高效贴心的服务连连称赞：“没想到你们能上门办理，真是帮我们解决了大难题！”
此次上门服务，不仅快速解决了客户的燃眉之急，更是莱芜农商银行践行社会责任的生动体现。下一步，雪野旅游区公司业务营销中心将进一步优化服务举措、提升服务质效，用实际行动为每一位客户提供更加高效、便捷、贴心的金融服务。（吴锦）
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