从红色沃土到数字家园：陕西移动延安分公司 “心级服务” 的温暖实践

在革命圣地延安，陕西移动延安分公司正以 “心级服务” 为笔，在黄土高原上书写着数字时代的温暖篇章。从偏远乡村到红色景区，从田间地头到百姓家中，他们用专业与热情，让数字生活的光芒照亮每一个角落。

乡村网络优化，架起数字致富桥

延安市吴起县白豹镇李桥村曾因网络信号弱，村民们在电商时代难以施展拳脚。得知情况后，陕西移动延安分公司迅速行动，派出专业技术团队深入李桥村。技术人员背着沉重的设备，穿梭在崎岖的山路间，对村里的网络信号进行全面检测。经过多次实地勘查和方案研讨，他们决定新增基站，并对现有网络设备进行升级改造。

施工过程中，遇到了山体滑坡、恶劣天气等诸多困难，但团队成员毫不退缩。白天，他们顶着烈日安装设备；夜晚，借着灯光调试网络参数。经过半个多月的努力，李桥村的网络信号实现了全覆盖，网络速率大幅提升。

网络通畅后，村民王大姐率先在网上开起了农产品网店。“以前网络不好，照片发不出去，客户咨询也回复不及时。现在好了，我家的苹果、小米通过网络卖到了全国各地，收入比以前翻了好几倍！” 王大姐脸上洋溢着幸福的笑容。如今，李桥村越来越多的村民加入电商行列，特色农产品源源不断地销往全国，数字网络成为村民们致富的新引擎。

关怀老年群体，跨越数字鸿沟

考虑到老年群体在数字时代面临的困难，陕西移动延安分公司积极开展 “银龄关爱行动”。在营业厅设立 “老年人服务专席”，安排专人引导老年人办理业务，提供一对一的耐心讲解。同时，工作人员还走进社区、养老院，开展智能手机使用培训课程。

在宝塔区凤凰社区，移动公司的志愿者们手把手教老人们使用微信视频通话、线上缴纳水电费等常用功能。“以前总觉得智能手机太难学，现在在孩子们的帮助下，我也能和远在外地的孙子视频聊天了，感觉自己跟上时代了！”72岁的刘奶奶开心地说。

陕西移动延安分公司通过一系列 “心级服务” 举措，不仅提升了延安地区的通信服务水平，更让数字生活的便利惠及每一位群众。未来，他们将继续秉承 “人民邮电为人民” 的初心，不断创新服务模式，为革命圣地的数字化发展贡献更多力量。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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