泰山旅游游客服务平台获评国家级示范案例——数字科技里的“诗与远方”

通讯员 赵利泽 秦浩

“你看，扫码进入小程序就能买泰山景区及周边景点的门票，不仅能够提前购买车票，点‘登山服务’还能预定登山助力机器人呢！”近日，26岁的烟台游客王先生攀登完泰山后感慨万分。令他印象深刻的不仅仅是泰山的秀丽景色，还有游客服务平台带来的高效便捷。

6月26日，国家工业和信息化部2025信息技术应用创新解决方案应用推广大会在杭州举行。王先生口中的“小程序”——由泰山文旅集团开发建设的“泰山旅游游客服务平台”，从全国1324个参评方案中脱颖而出，获评信息技术应用创新解决方案示范案例，成为“文化和旅游”领域唯一获此殊荣的项目。

近年来，泰山文旅集团在泰安市委、市政府和泰山景区党工委的领导下，深入贯彻落实“串珠成链、山城联动、全域融合、转型升级”十六字方针，将平台作为重要载体，全面推进“泰山+”品牌建设，致力于构建全维度、高品质的旅游服务生态体系。

泰山旅游游客服务平台强在何处？泰山文旅集团党委副书记王厚哲介绍，平台整合大数据、人工智能、物联网等前沿技术，构建起集门票预订、行程规划、导游导览、酒店餐饮预订、文创产品购买等于一体的一站式服务体系，真正实现了“一部手机游泰安”的便捷体验。

例如在票务服务方面，平台实现全渠道票务预订与管理，游客可提前预订泰山景区门票、客运车票等，并能根据实时客流情况灵活调整行程。支付环节支持多种方式，保障了游客支付的安全便捷。

在全域旅游方面，平台围绕泰安本地旅游资源，推出“山、城、河、湖、红”全域旅游主题线路，打造了涵盖尊享服务、泰山门票、旅游景区、旅游娱乐等十大板块的服务体系。截至目前，已成功串联泰安全部83家A级以上景区，整合100余家酒店民宿和50余家文创企业，涵盖全域旅游产品2500余个。

目前，泰山景区线下六大进山口扫码购票已全部跳转至“泰山旅游游客服务平台”，实现了线上线下服务的无缝衔接。平台还融合“山水圣人、岱青海蓝”特色旅游资源，将服务延伸至山东其他热门旅游城市和景点，形成了“泰山+畅游天下”的品牌格局。

据统计，今年以来平台累计浏览598.66万人次，服务235.15万人次，累计销售门票及套票201.31万张，实现销售额2.23亿元，取得了显著的经济效益和社会效益。

以数字技术重构“诗与远方”，树立起“科技+文旅”深度融合的时代标杆。王厚哲表示，泰山文旅集团未来将持续深化“智慧文旅”生态体系建设，进一步加大技术研发与服务优化力度，引领中国文旅产业向数字化、智能化、品质化方向阔步前行。