玉汝于成终问鼎，AI时代联想的破界与领航

8年时间，从十名开外到中国第一！近日，国际权威分析机构IDC发布的《中国IT服务市场（2024下半年及全年）跟踪报告》显示，联想方案服务问鼎中国IT服务市场，年营收复合增长率同样稳居市场首位。

要知道，2017年才初创的联想方案服务，当年的市场排名还在十名开外，此后却每年都上新台阶，2022年已经成长为中国市场的亚军。而在2023年，联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜就曾经表示，要在2026年登顶。

联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜

没想到戴炜话音刚落，联想就提前两年实现了这个目标。业界不禁要问，联想是如何做到的？

从设备到一切

我们先看一下8年前的中国IT市场。2016年11月，在北京举行的中国ICT市场论坛上，IDC发布了一个重大预测：在未来三到四年间，数字化转型将改变企业运营方式。IDC还预测，2017年中国总体IT市场的增长率只有2.3%，而IT服务市场的增速将高达8.7%！

同样是在2017年，在联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军的带领下，联想中国开启了“日出东方”战略，率先开始“以客户为中心转型”和“3S转型”两大转型。由此，联想方案服务应运而生，并将联想集团内部已经成熟的技术、产品及方案服务储备“内生外化”，助力企业客户的智能化转型。

2018年，联想方案服务在行业内率先推出DaaS（设备即服务）服务，它是一个设备全生命周期的管理框架，将联想及第三方设备、软件、服务和联想金融服务整合到一个全套的设备管理服务中，实现客户按需定制, 按合约付费，为客户提供方便、高效、环保的设备获取方式。

这只是个开始。从硬件设备和DaaS出发，联想继续拓展自己的IT服务业务。2021年9月，联想臻算服务（Truscale）横空出世，同样也是行业首创。联想臻算服务（Truscale）将传统的硬件、软件、服务分散采购的模式，还有设计、建设、运维分段实施的模式，整合成可以订阅服务、一站式全包的服务模式。客户在ICT架构的各个层面，从DaaS到IaaS到PaaS再到SaaS，联想臻算服务（Truscale）都有对应的方案，其核心要义就是XaaS即“一切皆服务”。

早在2021年，联想就在宁夏中卫打造了TruScale基础设施服务平台。第二年，并行科技成为联想在中国的第一个TruScale服务客户。联想为其提供的订阅式IT基础设施，可以灵活扩容、缩容，大幅降低了并行科技的初始投资门槛，帮助其快速启动业务。采用按需使用的计费模式，意味着并行科技只需为其消耗的计算资源付费，而不必购买硬件本身，避免了巨额的前期资本投入。

除了臻算服务（Truscale）之外，联想方案服务还在打造更多的通用解决方案，包括数字工作场所解决方案、混合云解决方案、可持续发展解决方案等，并将其嵌入到垂直行业解决方案中，最终形成了从软硬服一体、端到端的产品线，从而驱动IT服务业务高速增长。

全栈全周期服务 构建系统优势

在中国，能够提供IT服务的又何止联想一家，为什么只有联想实现了高速增长？老冀认为，关键就在于联想方案服务能够为客户提供全栈解决方案和全周期服务。

首先，联想拥有IT行业独一无二的服务体系，包括全国1-6线城市全覆盖、4400+服务站、24000+工程师、3000万+/年的AI 闭环解决服务量。这给予了联想全站全周期解决方案及服务的数据及落地保障基础。

面向政企、中小企业和消费三类客群，此前，联想方案服务发布了一系列的核心产品，包括面向政企客户的3+2模式，3大类解决方案：智能体矩阵、xCloud智能云、可持续发展解决方案；2大类服务：全周期AI服务和按需订阅、灵活付费的联想臻算服务。以3+2的模式，为政企客户提供从AI战略咨询到AI及智能体方案设计、集成和实施的全周期AI服务，陪伴客户智能化转型全旅程。

同时面向中小企业的联想百应智能体去年11月正式发布，企业注册量随即突破30万，WAU稳定在35%；面向消费客户的想帮帮智能体，今年5月上线以来，已为36万新用户开启智能守护。

以中小企业客户群为例，联想方案服务为其量身定制了“联想百应”服务，一开始主要是提供设备租赁的DaaS业务。

经过长期的实践和创新，到了2021年，联想百应一口气发布了针对中小企业的DaaS、SaaS、PaaS三大服务。由此，中小企业“上云”所需要的三大技术栈，联想百应全部都提供；中小企业从创立、运营到管理的全过程，联想百应也都有对应的服务。经此一役，联想百应向着“全栈”和“全周期”的方向大步迈进。

2024年，当生成式人工智能走向普及、智能体走进企业的时候，联想又适时发布了业内首个专为企业量身打造的AI服务智能体——联想百应智能体，其五大技术能力可谓足够的“全栈”，作为百万企业的AI服务选择，为企业客户在营销开源、办公增效和IT降本场景提供全智能、一站式服务。

全栈全周期的优势，让联想方案服务能够针对政企、中小企业、消费客户群的不同需求，为他们提供端到端的解决方案，从而为其高速增长提供源源不断的动力。

抢滩AI服务

如今，我们正在加速走进AI时代。在这个新的时代，已经取得了辉煌战绩的联想方案服务又将如何应对？联想方案服务给出了自己的答案，那就是：从IT服务走向AI服务。

从发力IT服务的第一天起，联想就在持续升级迭代技术引擎“擎天”，从支持云原生到内嵌AI智能，再到AI原生，直到如今的智能体驱动。由此，“擎天”技术引擎完成了从云服务到AI服务的转变，顺应了AI原生和智能体的技术演进趋势，为联想方案服务的能力跃迁提供了坚实的基础。

AI服务如何帮助企业转型？联想方案服务给出的解决之道就是“智能体”，并且做到了“一个矩阵、两种交付”：

一个矩阵：基于自身在智能体的实践和技术积累，联想沉淀出混合式人工智能优势集，构建了一个融合了超级智能体和领域智能体的矩阵，实现智能体在千行万业中的规模化落地。

两种交付：以超级工厂和智能体即服务（AaaS）两类创新交付模式，针对不同行业的业务特性、预算及IT资源上的差异化需求，通过快速定制和轻量化起步的灵活部署模式，保障全类型客户的AI需求得以满足。

老冀认为，凭借“一个矩阵、两种交付”，联想在推出智能体服务的时候实现了“快、准、狠”：既做到了行业首发，发布的智能体也完美匹配客户的需求，从而帮助客户顺利完成智能化转型。

不知道大家注意到没有，联想方案服务发布的不少智能体如销售智能体、招聘智能体、培训智能体等，已经超出了传统IT服务的范畴，而是通过替代和帮助相关部门的员工，更深度地融入客户的业务之中，并从相关业务获得传统IT服务之外的收入。这也意味着，智能体业务的成功，将帮助联想方案服务获得更大的市场空间。

做AI服务领航者

如今，智能体正在成为AI服务的关键抓手。据Gartner最新预测，企业软件中整合自主型AI的比例将从2024年的不足1%跃升至2028年的33%，超过15%的日常工作决策将交由AI智能体自主完成。

就在自去年开始，联想方案服务密集发布了各种类型的智能体，包括智能体的“一个矩阵、两种交付”、首个将智慧城市推进4.0的城市超级智能体、业内首个企业超级智能体“联想乐享”、国内首个企业AI服务智能体联想百应智能体1.5版本、首款专注于个人智能设备的领域智能体“想帮帮”……

此外，联想方案服务还首次发布了智能化转型方法论及智能化转型全周期服务，打消企业在智能化转型中的各种顾虑。

老冀发现，联想方案服务的AI服务业务，仍然借鉴了过去8年IT服务的成功经验，仍然是以客户为中心，为客户提供端到端的服务。老冀预计，AI服务市场在经历了初期的狂飙突进、分兵突击之后，同样也会走向整合，而具备更加全面解决方案和更强技术实力的联想，有望成为AI服务市场的领航者。

在不久前的2025MWC上海，戴炜表示：“一切过往，皆为序章，实现IT服务市场的登顶，只是联想阶段性的里程碑，我们将以全栈AI服务能力定义AI服务市场，全面加速中国智能化转型，帮助客户真正让AI成为创新生产力。”