上海
为切实保障市民学车合法权益，持续推动驾培机构提升服务质量，为市民在择优选择驾培机构报名学车时提供更具价值的参考，市道运中心现向社会公布2025年5月本市驾培行业驾培机构投诉率排序。
2025年5月投诉率排序
经统计，2025年5月期间，本市驾培行业共受理热线工单1119件。其中，涉及驾培机构投诉工单达1054件，在这些投诉中，退费类诉求为951件。值得关注的是，约三分之一学员在处理退费事宜时，无法提供与驾培机构签订的培训合同作为有效退费依据，这在一定程度上给学员维护自身权益及投诉处理工作带来阻碍。
2025年5月投诉率位列前10的驾培机构：
注：投诉率以市道运中心接到的2025年5月份驾培机构投诉量（工单量）与该驾培机构核定的培训能力数量之比例。
学车建议
如何选择驾培机构
若市民需选择驾培机构，可以通过以下渠道，查询本市具有培训经营备案资质的驾培机构名录：
1、上海市交通委员会便民服务板块：访问网址https://jtw.sh.gov.cn/bmxx/。
2、上海市机动车驾驶员培训行业网站：www.shjpxh.org.cn。
3、微信公众号“上海计时驾培服务平台”。
规范报名，保障权益
报名时，请前往驾培机构设立的经营服务窗口办理相关手续。要与驾培机构签订由本市市场监管局会同相关部门制定的《上海市机动车驾驶培训服务合同（示范文本）》。合同中明确约定合同期限、培训内容、培训学时、培训服务地点、培训费用、退学退费规则以及违约责任等关键要件，要仔细研读并确认，能够有效保障您的合法权益。签订《培训合同》后，按照合同约定的金额和方式交纳学车费用，同时务必妥善保管好《培训合同》以及培训费发票凭证，这是您维权的重要依据。此外，学员有权拒绝支付《培训合同》约定以外的任何费用，如遇不合理收费要求，可保留证据并进行投诉。
学时确认，科学学车
培训期间，学员需严格按照规定操作在车载计时设备进行签到和签退，每次培训完成后，务必在《教学日志》（培训手册）上签字确认，以此记录您的培训时长。
当学员完成《机动车驾驶培训教学与考试大纲》中各个教学部分的培训学时后，应及时登录微信公众号“上海计时驾培服务平台”，仔细核对确认所有学时真实有效。只有在确认无误后，学员方可预约相应科目考试。
建议计划报名学车的市民提前了解《机动车驾驶培训教学与考试大纲》中的学时要求，这样不仅能让您在学车过程中更具规划性，还有助于您扎实掌握安全文明驾驶技能，为日后安全文明出行奠定坚实基础。
《机动车驾驶培训教学与考试大纲》↑
合法合规，理性维权
在学车进程中，倘若市民遇到驾培机构或教练员教学服务质量不佳的状况，应第一时间收集并妥善留存各类相关证据，可通过“上海计时驾培服务平台”查询公示的投诉电话，向所属驾培机构如实反映问题，积极寻求解决办法。
要是在学车期间发生涉及培训合同条款履行争议、退费纠纷等情况，市民务必保留好关键证据（包含但不限于《培训合同》、发票凭证等），先主动与驾培机构协商，争取达成双方都满意的解决方案。倘若协商未能成功，市民可依据培训合同条款，向上海仲裁委员会申请提出仲裁程序高效解决纠纷，也可以向人民法院提起民事诉讼，通过司法途径维护自身合法权益。
贴心提示
近期，经对驾培行业投诉数据分析，发现“网络招生平台”“低价”“熟人推荐的教练”“微信转账给教练”等成为投诉中出现频率较高的关键词。为帮助您顺利学车，切实保障自身权益，特作如下提醒：
谨慎选择报名渠道：建议前往正规驾培机构的线下门店报名，保障报名环节安全可靠。谨慎使用各类网络平台或手机应用报名学车。这些平台监管难度大，信息真实性难辨，容易出现虚假宣传、卷款跑路等风险。
理性看待价格与推荐：不要仅仅因为“低价”或“熟人介绍”就盲目选择驾培机构或教练。低价往往伴随着服务缩水、隐性收费等问题；而熟人介绍也不能完全替代对驾培机构资质和教练水平的考察。同时，千万不要将学车培训费用私下交给教练员或中介等个人。一旦发生纠纷，转账给个人的资金很难追回，且难以明确责任主体。
重视报名规范与凭证留存：如未在本市有资质的驾培机构报名学车，报名时又没有保留《培训合同》和培训发票凭证，那么极有可能遭遇侵权和纠纷。这种情况下，不仅培训服务质量难以保证，学车合法权益也很难得到维护，后续维权之路将充满艰辛。因此，务必选择正规的驾培机构，并妥善保存好相关凭证。
关注驾校经营状况：在选择驾校时，还需关注驾校经营状况，避免因驾校经营问题影响学车计划。
截至2025年5月经营状况异常的驾培机构：
来源：乐行上海
精彩看点
上海市交通委宣传展示中心
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