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“卡是换新了，可这月的养老金怎么没到账?”近期，亭湖区机保中心服务窗口和咨询热线陆续接到多名退休老同志的反映。原来，他们按要求更换了三代社保卡，但因对新卡激活流程不熟悉，未能及时完成金融功能激活及养老金发放账户的同步维护手续，导致养老金未能如期发放至新卡账户。
亭湖区机保中心高度重视，工作人员主动通过电话、微信等方式，精准联系到退休人员所在的参保单位经办人。经办人熟悉单位人员情况，通过微信视频连线，耐心细致地“屏对屏”指导经办人，清晰讲解操作步骤，在线解答疑问，完成核对信息，确认提交发放方式维护信息，确保每个环节无缝衔接。
“想老人之所想，急老人之所急”的务实举措，迅速显现成效。多名因更换社保卡而焦虑的老人，在单位和机保中心的通力协作下，足不出户就解决了养老金发放问题。
化解“换卡领薪难”问题，是践行“温暖人社”服务理念的一次生动实践。亭湖区机保中心将继续以群众需求为导向，聚焦服务对象的“痛点”“堵点”，不断探索更多便捷化、人性化的服务新路径。
通讯员 徐广琴 黄加英
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