黑龙江
“下一站，方正，这里的剪纸是国家级非物质文化遗产代表性项目……”6月23日，在哈尔滨开往佳木斯的D9123次列车上，旅客们发现，车厢广播不再是千篇一律的到站提醒，而是融入了沿线非物质文化遗产、风景美食的生动讲解。
中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段的创新之举，让动车摇身一变成为“移动文化展厅”，通过非遗讲解与特色服务，为文旅融合发展注入了澎湃新动能。
“非遗讲解”让文化在旅途中鲜活起来。自2018年9月30日哈佳铁路开通运营以来，牡丹江客运段敏锐捕捉到其中的文化传播潜力，要求乘务员从单纯的服务者转变为龙江文旅的“百事通”。 组织乘务员系统学习沿线民俗文化、景区特色等知识，并将其编写成生动的讲解词。在节假日和客流高峰期，通过车厢展板、广播讲解、互动问答等多种形式，向旅客推介文旅项目和特色美食。从依兰县五国头城的历史古韵，到朝鲜族拌饭、拌面的独特风味，再到方正剪纸这一国家级非遗项目的艺术魅力，旅客们在旅途中如同翻开一本精彩纷呈的文化百科全书。这种非遗讲解服务，打破了以往旅客对列车行程单调乏味的刻板印象，使文化不再是束之高阁的抽象概念，而是化作旅途中触手可及的鲜活体验，激发了人们对地域文化的浓厚兴趣与探索欲望。
“特色服务”从细节之处彰显人文关怀。除了文化传播外，牡丹江客运段推出的多项特色便民服务，更是从细微之处解决旅客的旅途痛点，让出行充满温度。针对行李错拿这一常见问题，创新推出双色编码识别标签，“颜色+编号”的复合标识将相似行李箱区分度提升80%，大大缩短了旅客寻获行李的时间。为缓解“带娃出行”难题，列车配备便携式婴儿床，截至目前已服务超1200个婴幼儿家庭，让带娃出行不再手忙脚乱。暑期，餐车设立“清凉驿站”，免费供应凉茶、防暑药品及夏季健康科普卡片，为旅客在炎炎夏日送上一抹清凉与关怀。同时，通过“铁路-车站”服务链无缝衔接，为特殊旅客提供“进站-乘车-出站”三维护航，年初以来协助轮椅旅客863人次，大件行李托运服务满意度达99.2%。这些特色服务，关注到不同旅客群体的实际需求，从出行的各个环节入手，用贴心的举措为旅客打造舒适、便捷的旅途环境，使旅客在享受交通服务的同时，更能感受到人文关怀的温暖。
“融合赋能”激活文旅发展新引擎。非遗讲解与特色服务的有机融合，使动车这一传统交通工具实现了从“运输功能”向“文化传播+优质服务”的华丽转身，为沿线文旅发展注入强大动力。在传统节日，哈佳动车车队策划主题车厢活动，如端午节组织旅客编织五彩绳，中秋节开展东北民歌联欢等，让车厢秒变文化展厅，旅客仿若置身民俗博览会，沉浸式感受龙江风情。这种融合模式，一方面吸引了更多游客选择铁路出行，提升了铁路运输的附加值与竞争力；另一方面，通过对沿线文旅资源的宣传推广，带动了景区、餐饮、住宿等相关产业的协同发展，形成了良性循环。
未来，相信牡丹江客运段能够进一步优化服务内容，持续拓展“沉浸式”体验，吸引更多游客踏上这片充满魅力的土地，为黑龙江东部地区的文旅产业发展注入源源不断的新动能。（韩兮 记者 石启立）
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