美的商用净水：服务力即持久发展力

2024年4月7日，美的在位于广东的总部举行了净饮水机突破一亿台的纪念仪式，其中包含了美的商用净水机的发展贡献。美的商用净水市场总监刘若愚表示，目前，在佛山和芜湖两大净饮水生产制造基地，推进着美的净水产品的跃迁和升级，这为美的在商用净水市场的拓展提供了强大的产研基础。与此同时，凭借美的净水“水云台”和“云仓储”为核心的、覆盖全国的服务网络，为美的商用净水和合作伙伴提供了更长远的发展可能。

和传统家电产品相比，商用净水是一个对综合实力有着更高考量的行业，除了夯实产品基础之外，服务力是最重要的元素。

而对于商用净水而言，服务力亦是一个综合因素的整数，包括品牌背书、销售前端支持、项目中的支持、耗材滤芯的定期清洗维护等等，均是衡量是否具备商净服务力的重要指标。

从1999年在顺德设厂，到2024年4月7日第一亿台净饮水产品下线，集团在净水板块的投入和发展取得了长足的效应。其中，对于我们商用净水板块而言，依托集团品牌化、产品化、智造化基础，也赢得了更多伙伴和客户的认可。

新推出的美的商用净水新品，依然搭载了美的全时无菌技术，和融入式设计理念。其中，美的自主研发的第二代杀菌系统，即五维杀菌系统，在管道、水箱、水嘴等与空气接触部位，均进行了无菌化处理。整体水质经过SGS最严苛验证，整机正常上电情况下，第一天和第十五天分别取样，出水菌落完全符合相关标准，完美的通过了最严苛的测试。

产品，是持续深耕商用净水的根基。

选稳健品牌，做长久生意

在服务综合指标中，除却产品，品牌是第一要素。尤其在当下不确定的环境下，经销商对选择合作品牌更是非常谨慎，这往往决定了后续的生意是否能够做得长久。尤其对净水行业而言，后续的服务变现价值非常高，长久的合作意味着发展的持久。

2024年，集团整体规模达到4090亿，归母净利润387亿元，在美的集团内部，依然保持着较快和稳定的发展。实际上，集团的整体发展伴随着收购同时进行，尤其在2017年收购德国库卡之后，为各产业板块的智能化智造提供了更大优势，包括对我们商用净水至关重要的物联网后台数据管理系统。

同时，因为集团产业版图涉及家电、机器人、楼宇和医疗等等，这也为商用净水提供了更多可能。例如，在医疗板块的整体打包解决方案中，洁净水就囊括了美的商用净水的应用。

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依托整个集团的背景优势，商用净水业务也在持续向前推进，也意味着美的商用净水的经销商伙伴们能够看到长线和稳定的发展未来。

对于经销商而言，是本区域市场的品牌代言人，品牌也是经销商进入商用市场的敲门砖，美的的强大品牌背书，是给予合作伙伴的第一个成功要素。如果说选品牌是正确的第一步，那么能够提供有效且长久的支持和赋能，则是经销商在盘活地方资源后，能够长久服务客户、做长线生意的重中之重。对于持续服务的提供和支持，我们则有着绝对的把握和信心。

高质服务，高效配合

售后、物流、市场支持，是商用净水市场持续发展力的后劲。

在市场上，不乏有经销商资源好、客情到位，但依然做不好商净生意的案例。究其背后的原因，实际上与服务衔接不到位有很大关系。例如，甲方客户临时要求送机，最好隔日达。在商家不再备货的当下，如果没有覆盖全国的仓储，很难满足客户临时起意的“隔日达”诉求。再比如，一旦机器出现故障，如果不能及时上门解决问题，影响多人饮水容易引起公共事件，也会影响甲方客户对品牌、对商家的长久合作。

实际上，造成物流不及时、服务不及时、售后不及时的诸多服务问题，有很大一部分原因在于这三个环节的不可控。服务采取外包，是一种典型的轻运营模式，可以省却厂家很大的成本，但带来的不可控和低效低质，尤其是配给高峰期，其滞后性更加明显，却是对厂商长久发展的影响。

对于美的商用净水来讲，我们依托整个美的集团的系统，形成了覆盖全国的服务网络。除了台湾省之外，包括新疆、西藏等偏远地区均可以实现及时高效且免费的送装服务。

目前，美的在全国拥有15万+的工程师。其中，具有净水专业能力的达到1万+。同时，设置了1000+净水专业网点。值得一提的是，在全国的一线大城市，我们均进行了商用净水的人员储备，每个大城市基本配备1~2名商用净水工程师，可以实现在工作日内的8小时内上门服务。

对于美的商用净水而言，我们还有一个“特殊通路”。即集团专门为商用净水开通了租赁和用户报价的预留窗口，可以代客户报单，并针对租赁需求也可以实现8小时内上门。

服务的响应力、执行力、落地力，背后是集团强大完善的体系化和现代化。美的商净强大的服务力，亦是得益于“水云台”和“云仓储”两大智能化数据管理平台的支持。

实际上，目前很多品牌化企业均搭载了物联网系统，但如何让物联网实现真正的服务赋能，在商用净水领域，还需要探索更多落地的实际性。对于美的商净而言，“水云台”是我们整个服务系统的中枢，并且可以向甲方客户和经销商进行免费开放，以进行个性化的调整。

“水云台”后台系统的开放，可以让客户和经销商监测用水量、用电量，以及产品的使用状态、使用寿命等等。更重要的是，一个园区上百台设备，通过“水云台”可以集中管理，也可以针对单台机器进行监控设置，仅需要一部手机或者一台电脑，极大降低了维护的人工成本。智能监测也可以实现更高效的节水、节能，尤其在当下大力倡导低碳和双碳大方针下，搭载“水云台“的商用净水设备，也可以更好的实现绿色节能。

除了售中服务，售后服务也可以通过“水云台”实现自动提醒、自动报单、自动上门等。例如，后台会提前十五天提示客户需要更换滤芯，同时将数据回传网点，安排工程师和客户对接确定上门时间。更重要的是，换完滤芯之后，客户依然可以在后台通过进入工单查询滤芯条形码，确定是“真换芯”。

“水云台“之所以能实现更高的实际应用价值，来自于我们产、研、销的一体，当数据回传之后，对于总部进行产品设备升级又提供了精准的数据支撑。

这是物联网和售后系统的典型联动，即对用户而言，设备管理+信息查看+无忧服务；对经销商而言，实现用户管理+设备管理+信息查看+一键报单；从服务网点层面来看，接收服务单+上门服务+换芯维保+信息回传，一气呵成；从商净运营角度，设备管理+设备监测+故障分析+产品数据的丝滑承接。

如果说“水云台”是我们的大脑，那“云仓储”则是美的商净的“毛细血管”。

目前，“云仓储”由佛山、芜湖两大基地仓，和34个中心仓组成，基本实现全国县区无盲点覆盖。这也是为什么我们能够实现在不备货的情况下，依然能够实现“隔日达”的原因。依托美的自有安德物流，不仅高效，更重要的是，对经销商合作伙伴，可以免费使用、一件调配、免费仓储、免费物流、免费二次配送。即使一台机器、一个滤芯，也可以实现24小时免费送达，这就是美的集团化赋能商用净水构筑强大服务力、实现持续发展力的优势和实力。