七旬老人储值卡丢失 超市员工拦截挽损失

石奶奶（右）和魏主管

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6月24日，78岁的石奶奶联系本报“记者跑腿”栏目，希望表达对一位超市员工的深切谢意。石奶奶说，前段时间，她不慎丢失的超市会员储值卡险些被盗刷。所幸城关区定西南路上海华联超市员工凭借高度的责任感与敏锐的观察力，及时拦截异常消费，让石奶奶的会员储值卡失而复得。

老人购物遗落储值卡

时间回溯至6月3日中午，石奶奶在定西南路上海华联超市采购完生活用品后匆忙离店。直至下午5时回家整理钱包时，她才发现超市会员储值卡不翼而飞。

“卡内余额不到200元，但没有设置密码，谁捡到都能直接刷卡消费。”老人回忆，情急之下她于当晚8时返回超市求助，值班的曾经理第一时间接待了她。

在详细询问失卡经过后，曾经理调取监控确认失卡场景，随即通过石奶奶的身份证号查询到会员信息与储值卡号，为防止卡片被冒用，当即在后台完成挂失操作，并耐心安抚老人先回家等候消息。

异常消费引起员工警觉

戏剧性的转折发生在挂失次日。

一名男子持该储值卡至收银台消费，当员工按流程核对信息时，男子支吾称“卡片是别人赠送的”。凭借日常培训的安全意识，员工敏锐察觉异常，当即告知该卡已挂失并属于遗失物品。男子听闻后慌忙改用现金支付，随后匆匆离店。

随后，该储值卡由魏主管保管，等侍石奶奶前来认领。

丢失半月 储值卡完璧归赵

6月18日，石奶奶再次来到超市询问进展，意外收到了工作人员交还的储值卡。

原来，超市在拦截异常消费后持续核查，最终确认卡片安全并妥善保管。

“他们不仅帮我挂失止损，还一直记着找卡的事，这种细心和负责太让人感动了。”老人握着超市魏主管的手连连致谢。

对此，魏主管表示：“捡到顾客遗失的手机、钥匙等物品时，我们都会想方设法归还原主，这是超市应尽的责任。”

据了解，该超市长期建立失物登记与核查机制，通过监控追踪、会员信息比对等方式，已帮助多位顾客挽回损失。

■记者手记

一张小小的储值卡，串联起七旬老人的焦急与工作人员的担当。在数字化支付普及的当下，这样一桩“小事”恰如一面镜子，映照出服务行业以细节筑造信任的温度。

兰州日报社全媒体记者 孙建荣 华晓婧 文/图

责任编辑：王旭伟

来源：兰州晚报