正安“智慧大脑” 上线！

正安“智慧大脑” 上线！基层治理工作快捷又高效

在深入实施大数据战略行动、加速数字化转型的进程中，正安县积极探索县域治理新路径。通过建设城市运营中心，着力构建“防、处、管、融、智”五位一体的数字赋能体系，显著提升了城市风险防控、应急处突、精细管理和服务群众能力，为推进基层治理现代化提供了有效实践。

正安县森林总面积约245.92万亩。每年一到森林防火季，山林巡查就成了重中之重的工作。为了缩短预警时间，当地通过复合翼无人机对全境进行日常巡查。与普通无人机不同的是，这种无人机续航时间超过5小时，可突破山区、密林等复杂地形限制，并内置AI算法，能主动识别异常热源并生成预警。

“此前在凤仪街道发现异常热源后，无人机立即将预警信息连同三维坐标、现场画面及地图定位推送至城市运营中心。”正安县应急管理综合行政执法大队教导员骆超介绍。

城市运营中心指挥平台随即启动多部门协同机制，相关职能部门在15分钟内完成复核、力量调派和预案启动。无人机与城市运营中心的深度结合，使应急处置效率大幅提升，从发现到响应时间减少50%，舆情管控效率提升80%。

正安县应急管理综合行政执法大队教导员骆超说：“数据共享、信息互通，避免了层级传递，真正体现了一网统管的显著优势。”

城市运营中心不仅让防控更精准，也让民生服务更温暖。在正安县政务服务中心，“小安”智能平台接到正安县瑞濠街道居民彭祥群的求助，为其患多重一级残疾的儿子申请辅助器具。平台迅速将工单分派至正安县残联，工作人员及时上门办理，高效解决了该群众行动不便的问题。

“依托平台，省去了层层上报环节，我们把窗口搬到特殊群众家中，实现了办证、补贴等9个事项上门服务。”正安县残联驻政务大厅首席代表杨涛生说。

目前，正安县在全域推广数智机器人“小安”。居民通过微信咨询“小安”，即可获得政策咨询、办事指南等服务。平台通过AI分析自动生成和派发工单，联动部门提供上门办、有偿办等业务。

正安县政务服务管理局政务服务股负责人贾强介绍：“平台建立了1分钟受理、2小时部门联动、8小时回复群众、10小时解决问题的高效机制，将传统人工流转处理效率提升40%以上。截至2025年5月，平台累计处理群众咨询3.5万余条，转办服务工单1000余条，办结率100%，群众满意率达98%。”

如何为一座县城装上“智慧大脑”？正安县的答案是：从海量数据中汲取智慧，让科技赋能治理。

第一步：汇聚数据洪流 筑牢“智慧底座”

正安深知，没有数据，智慧便是无源之水。当地巧妙地从群众最常用的微信切入，在全县20个乡镇、1066个网格建立起“ 连心桥”，1887个企业微信群覆盖17万居民，并贴心植入智能助手“小安”，随时倾听、收集大家的需求。

第二步：锤炼“数字智能” 让AI更懂正安

有了数据，如何让机器“会思考”？正安创新采用了“三步走训练法”：

“预训练”时，将遵义市的2514项通办事务、489项网格服务规范、1454条本地风土人情知识，连同各类数据“喂”给系统，赋予它初步的响应、分析和分派能力;

“后训练”中，正安县3112名干部化身开展了超过50万次与“小安”的实战互动，让AI更懂方言、更解民情；

进入“续训练”环节，借助DeepSeek持续提升其深度分析和互动能力。如今，“小安”对群众咨询的回复准确率已高达96%。

第三步：实战赋能治理 “五位一体”显成效

扎实的数据和智能，最终要服务于城市治理和百姓生活。正安构建的“防、处、管、融、智”五大应用场景已高效运转：

“防”得更准：无人机巡山、“天眼”监控重点区域、网格群实时捕捉舆情，空地网联动让森林防火、地灾预警、风险防控更加主动高效。

“处”得更快：应急预案数字化，突发事件响应更迅捷。敏锐捕捉网格群预警，多部门15分钟内联动响应，牢牢掌握处置主动权。

“管”得更细：依托“一户一档”数据，基层工作人员动动手指 就能调取家庭信息、政策享受情况，AI还能生成治理建议，大大减轻基层负担。

“融”得更活：本地生活平台“乐享正安”生机勃勃，近1300家商户入驻、订单超27万单。

“智”得更暖：政务服务“民意速办”让群众少跑腿；手机找“小安””咨询预约，近1200件服务需求，99.2%高效办结，平均15小时解决1件服务事项。

正安县委副书记贾军说，正安县下一步将深化数据惠民，用“一户一档”辅助优化学校布局和师资调配；依托“乐享正安”近6万会员数据，精准匹配就业需求，引入更多月嫂、养老等社会服务；持续完善“民意速办”，让政务服务更贴心、更高效，真正把“智慧大脑”的效能转化为千家万户的获得感。

遵义发布 全媒记者：周国栋 张亚

编辑：吴杰

编审：张志立

总值班：邹杰 余春玉

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