北京
七旬老人想办游泳卡，却被工作人员以“安全风险”为由婉拒；子女为65岁母亲和年迈外婆租房3天被拒20次；70岁以上老人报旅行团，旅行社称无法接待……近年来，老年群体因年龄遭遇消费歧视案例屡见不鲜，这类现象犹如一道“隐形高墙”，限制了老年群体的消费。
年龄歧视造成的消费“隐形高墙”，不仅损害老年群体权益，践踏了他们作为消费者享受正常服务的平等权益，伤害了他们的情感和尊严，还制约了银发经济的健康发展，干扰市场对老年消费需求的精准把握，容易导致供需错配，进而削弱企业在老年产品和服务领域的创新动力。
产生消费“隐形高墙”的原因，归根到底是商家对服务风险的顾虑。商家以“老年人消费能力弱”“突发意外风险高”“担心引发纠纷担责”等说辞对老年消费者差别对待，但事实上，年龄并不能客观地反映一个人的健康状况，这种“一刀切”的做法简单粗放。商家设置年龄门槛，看似规避了风险，实则可能错失了一个潜力巨大的消费市场。据国家统计局数据，2024年我国银发经济市场规模已突破7万亿元，60岁以上群体人均消费支出增速连续五年超过全国平均水平。某连锁旅游机构的统计显示，老年游客群体的客单价高出年轻游客37%。这些数据有力证明，老年人不仅具备消费能力，更在旅游、康养、文化等领域展现出强劲的消费潜力。一边是银发族日益增长的精神文化需求，一边是经营者谨小慎微的避责心态，该如何打破这样的尴尬局面，持续释放银发经济的活力？
对此，需要多方共同发力打破“隐形高墙”，构建自由平等的银发消费环境。一方面，现行的《中华人民共和国老年人权益保障法》虽禁止年龄歧视，但缺乏具体、可操作的实施细则，亟须在制度层面健全保护老年人合法权益的实施细则，明确责任边界，消除商家服务银发群体的后顾之忧。特别是围绕经常出现的消费纠纷，要通过制度完善、判例警示等方式引导市场依规处理，避免责任推诿。比如，我国部分城市将“禁止租房年龄歧视”写入地方性法规，建立“黑名单”公示制度。另一方面，企业面对“适老化”课题，应深入调研老年群体需求，加强市场细分，开发更多符合老年人需求的产品和服务。如多地铁路部门开通了“银发旅游专列”，打造“车上休憩+车下体验”适老化旅游模式，为其提供贴心、安全的服务。针对老年人健身、旅游可能出现意外的情况，可以通过鼓励保险公司开发“老年人意外险”等创新风险分担机制，在市场化框架内寻求破题之法。
值得注意的是，当下的消费歧视问题还折射出社会文明的发展困境。在老龄化程度不断加深的今天，如何让每一位公民都能在消费中感受到尊严与平等，考验着整个社会的治理智慧。当商家将老年顾客视为“麻烦”而非“机遇”，当技术进步异化为制造数字鸿沟的推手，我们失去的不仅是庞大的银发经济市场，更是一个文明社会应有的温度与包容。所以在向制度和市场问计之外，全社会应该尽快重塑一种全新的“老年观”。毕竟，每个人都有老去的时候，在消除年龄歧视这场无声“战役”中，没有人是“旁观者”。让市场更“适老”，让社会更“敬老”，为老年人创造自由平等的消费环境，是让其共享社会发展成果的题中应有之义。
来源：中国青年报客户端
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