广东
一直以来，端州区城管局积极探索构建民意诉求“速办、督办、加快办”的工作机制，坚持为民办实事，多措并举，为民纾困。
丰富渠道，倾听群众诉求
积极畅通市民群众诉求反映渠道，同时安排专人跟踪处理群众诉求，建立台账清单，确定办理时限，确保诉求及时响应、按时回复。2025年以来，区城管局处理群众诉求按时办结率达100%；12345热线平台诉求办结满意率稳步提升至99.85%。通过群众诉求的解决实现城市管理由人民群众共治共享。
跟踪督办，化解信访难点
积极落实信访事项包案机制，以信访化解、指挥协调及跟踪督办为重点开展各项工作，明确专人包案督办，全力解决信访问题。局领导班子高度重视重点信访事项解决情况，常态化组织开展现场协调、重点案件推进会，倾听群众诉求，切实做好信访事项协调推进工作，全力解决群众诉求。
整合资源，加强工作联动
一方面，整合局内部资源，每日就群众诉求工单进行专题研判，并组织局内多部门对长期未解决、群众多次不满意诉求进行研究，调动资源加快解决。另一方面，对于涉及多部门的复杂诉求，积极加强与端州区其他部门的沟通联动、信息共享，确保诉求问题及时、有效解决。
加强培训，提高服务水平
不定期对工作人员进行业务培训，学习其他部门应答、接收、处理市民诉求的先进经验，同时加强城市管理相关法律法规知识培训，提高工作人员的业务水平，优化工作方法，确保应答规范、正确记录诉求、精准分办，提高为民服务水平。
来源：端州城管
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
