耐心服务，助企“拔节生长”

如何让企业在全生命周期享受到高效、公平的服务？

近年来，亳州市创新建立“耐心服务”企业工作机制，通过要素精准配置、素养系统培育、诉求高效办理等常态化举措，持续优化营商环境，激活发展动能，增强企业信心与获得感，着力构建“乔木参天、灌木茁壮、苗木葱茏”的产业生态。

2024年，该市新增经营主体10.1万户，总量达73.4万户，居全省第3位；民间投资增长8%，高于全省平均水平6.3个百分点；发展民营经济工作考核位列全省第3。

打好“组合拳”

助企发展壮大

两张“清单”一揽子解决企业建厂、审批和用工问题。提起项目落地、投产如此高效、便捷，王强感慨不已。

王强在蒙城经开区开办了一家智能农机装备公司。初到蒙城时，项目用地、用工问题怎么解决，他心里一直在犯嘀咕。没想到，项目建设初期，蒙城县双涧镇政府就提前为他考虑周全了。

当地政府综合考虑厂房面积、配套设施、交通便利性等关键需求，集成“一张选址清单”精准匹配厂房，后续通过“一张审批清单”指导企业完成规划审批。设备进场后，当地多渠道招聘保障用工，助力企业于2023年顺利投产，次年即跻身规上企业，产品成功进入农机补贴名录。

“政府高效解决了我们的用地、用工难题，企业才得以快速投产、壮大！”王强告诉记者，政府部门的“耐心服务”为企业注入了“强心剂”。

所谓“耐心服务”，是亳州市优化营商环境的一项创新举措。

“我们建立‘耐心服务’企业工作机制，持续开展‘六找一接’活动，即帮助企业找政策、找市场、找订单、找人才、找员工、找资金、产销对接，打好要素配置‘组合拳’，努力扩大企业‘市场圈’。”亳州市委改革办相关负责人说。

位于涡阳经开区的安徽美凯兰新型材料有限公司，最初只是个小作坊。最近几年，在涡阳经开区“店小二”式服务下，企业实现华丽转身：从租地经营到自建厂房，厂区面积达到1.6万平方米，年产值攀升至2000多万元，产品销售额实现翻番。

“多亏园区和金融部门送来‘及时雨’，解决了新厂房建设资金短缺问题。”公司负责人王志刚感慨。

2023年以来，亳州市以企业需求为导向，开展“六找一接”活动，破解企业发展痛点，累计帮助企业发放奖补资金7.27亿元、招工用工22.3万人、获得授信93.5亿元，助推企业快速发展。去年10月，该做法被评为全国优化营商环境创新案例。

“百千万工程”

锻造企业家队伍

近日，位于亳州高新区的安徽雷允上药业有限公司生产车间内，治疗心脑血管病的中成药以每秒两盒的速度下线，随后被工人们熟练地封装、转运。

该公司政务总监赵轩介绍，2020年，企业通过收购落户亳州高新区后，得益于当地优质的营商环境，快速构建起药材种植、提取加工、成药制造全产业链，通过工艺升级和二次研发，产值飙升至2024年的7.3亿元，年均复合增长率超30%。

不远处，亳芜园区BFB国际绿色健康食品产业园设备正在调试。

“从立项到建设，每个环节都离不开园区的大力支持。”项目负责人黄琳介绍，BFB集团于2023年3月入驻亳芜园区2.5产业园，2024年营收超10亿元，同比增长25%，带动就业1500余人。

企业快速成长的背后，是亳州正在实施的企业家队伍建设“百千万工程”。该市建立企业素养培育长效机制，打造企业家常态化学习平台，对百名领军型企业家、千名成长型企业家及万名经营管理人员开展系统化、长期化、精准化培训。

“目标是提升企业创新发展、资本运作、现代管理等综合能力，锻造一支善经营、会管理、敢创新、有情怀的优秀企业家队伍，鼓励支持民营企业发展壮大。”亳州市营商环境办相关负责人告诉记者。

2024年，该市高新技术企业存量达450家、科技型中小企业1214家，新认定省级专精特新企业61家、总数达176家。全市已建成省级重点实验室、院士工作站等各类创新平台89个。

持续优环境

培育创业沃土

企业项目已经开工，但是大门被道路绿化带阻挡，施工车辆无法进出，建筑材料难以进场......近日，志医辅仁（安徽）药业科技有限公司负责人李腾腾为车辆进出厂区的事而发愁。

“这种情况符合道路开口条件。我们正在推行‘简流程、提效率’的政务服务改革，您只需要提交一份道路开口申请，我们会在最短时间内协调好。”亳州高新区项目建设局为企服务科科长丁继东向李腾腾作出承诺。

在丁继东的指导下，李腾腾现场填写了道路开口申请。项目建设局立即启动快速审批程序，协调园林建设管理和公共事业管理等部门，安排人员现场勘查，详细了解项目路口处苗木及杆线情况，确定开口位置。仅用三天时间，相关部门便完成了绿化迁移和道路开口施工。

“我们正在赶工期，原本担心审批流程复杂影响进度，没想到办事这么高效便捷。”李腾腾告诉记者，目前车辆进出畅通，项目建设全面提速。

诉求办理提效，这是亳州市“耐心服务”企业工作机制的一个缩影。

“‘耐心服务’不仅是热情周到，更是市委、市政府真心支持、细心呵护、耐心陪伴的态度，是政府部门在融资加速、诉求快办、服务升温、互动深化上的一场自我革命，打出的一套助企、爱企、护企‘组合拳’。”亳州市营商环境办负责人告诉记者，该市通过清单式、项目化制定“耐心服务”计划，持续优化营商环境，推进政府服务更有耐心、企业发展更有信心。

随着政企沟通交流机制持续深化，亳州日益成为创新创业沃土。自2016年起，该市连续开展“亳州老乡，请您回家”活动，引导老乡返乡创办项目15.26万个，拉动投资385.14亿元，带动就业98.21万人次。

在利辛县城北镇徐田社区的安徽欣浩翔食品有限公司牛肉核心育种场，近千头优质母牛膘肥体壮。

“我们去年10月投产，通过胚胎移植等方式改良肉牛品种，提高肉牛的生长速度和经济效益。”公司养殖中心负责人张金富说，欣浩翔核心育种场落户徐田社区，正是源于对当地营商环境的认可。政府部门在最短时间内解决了选址问题，并在建设过程中提供全程“店小二”服务。

“家乡这几年变化很大，营商环境也很好。回来建厂，各级政府给的政策足，服务也好，拿地、建厂进展都很快。”亳州市赣鑫农业科技发展有限公司负责人张小伟说，企业深耕药食同源领域，已形成集中药材种植、加工、销售为一体的产业链。

近年来，亳州市持续打造“耐心服务”品牌，对企业发展坚持“有求必应、无事不扰”。“把企业的事当自己的事，耐心创造便利；把企业的问题当自己的问题，耐心解决诉求；把企业家当自己人，耐心培育素养。我们全力支持民营企业发展壮大，助力经济社会高质量发展。”亳州市政府主要负责人表示。（记者 任雷）