从“最大轮胎销售商”到“汽车全科医生”，途虎养车做对了什么？

在上海这片充满科创活力的土地上，途虎养车从一家初创企业已成长为中国最大独立汽车服务平台。成立14年来，它像一位懂车的“老邻居”，用线上下单、线下安装的便捷模式，把换轮胎、做保养这些“日常琐事”变成了手机一点就能一站式解决的便捷模式。如今，全国超7000家工场店织成的服务网络，让车主随时能找到那抹熟悉的红色招牌。

谈到途虎养车这家公司，绕不开的一定是轮胎。在国内轮胎市场上，途虎养车无疑是其中的佼佼者，无论是与德国马牌轮胎、佳通等国际品牌的合作推新上，还是累计更换超8600万条（截至2025年4月）的轮胎数量上，即便放眼全球，能与之相提并论的也寥寥无几。

不止于轮胎，途虎养车也是国内头部的机油销售和洗美服务平台，截至2025年4月，途虎累计更换机油超过9500万瓶，累计提供洗美服务超6500万次。

截至2024年底，途虎养车注册用户近1.4亿，年度交易用户2410万，复购率达62.3%，用户满意度超95%。途虎养车工场店数量目前已突破7000家，覆盖全国95%地级市及66%的乘用车保有量超2万的县域，并在西北地区实现超30%的门店增长。这种高密度的线下网络确保用户可快速获得安装服务，形成“线上选购+线下安装”的无缝闭环，直达核心群体、打通养护各环节的服务方式，使其成为汽车后市场不折不扣的“全科医生”。

良好的口碑背后，途虎养车究竟做对了什么？

规范服务细节

2019年，途虎养车率先制定了汽车售后服务行业首个《品质服务承诺书》和“标准服务公约”，打破了汽车售后行业长期以来的野蛮生长状态，提升了整个汽车售后服务行业的行业水准。

途虎养车创新性推出的“途虎八步”，要求每家门店必须执行标准化服务流程，确保每个服务步骤都有规范操作，用工业化标准对抗传统市场的随机性。例如，在上检环节，要求技师除了常规检查项外，还要根据用户反馈的车辆问题进行重点检查；在报价环节，要求线上透明报价，用户签字确认；在验收环节，途虎要求门店技师要为用户讲解本次服务项目等。

除此以外，强大的线上平台（APP、小程序、官网）成为用户便捷透明的服务入口。用户只需输入车型信息，系统即可智能推荐精准匹配的保养方案、轮胎及配件套餐。从在线预约、实时查看工位与技师状态，到服务进程直播、电子化服务报告，全流程实现了可视化与可追溯，极大提升了服务透明度与信任感。同时，数字化会员体系整合消费记录、车辆档案与优惠权益，为车主提供高度个性化的服务和精准触达。

时至今日，这些服务流程依然一步步引导每一家门店的员工做好服务，在提升服务的专业性和稳定性的同时，也打破了用户对品牌溢价值买单的惯性思维，转而对途虎养车“确定性强的基础服务”产生了依赖和信赖。

多元业务布局

通过强大的供应链能力，途虎养车吸引了大量的消费者，并从中捕捉到贴近市场的真实消费需求。这些需求再反馈给生产端，推动厂商产品创新与升级，打造出更加符合本土市场需求的优质产品。这种双向的互动，不仅助力品牌实现了市场增长，也让途虎养车平台上的商品更加符合消费者期待，形成了新质需求与新质供给的正向循环。

从最初的轮胎销售，途虎养车的业务逐步拓展至机油、保养、洗车、美容、维修等全链条服务，形成了“轮胎+保养”两大核心收入引擎，并不断向其他领域延伸，覆盖了从轮胎到底盘零部件更换，到汽车保养、维修、美容等众多领域，做一行精一行，多元拓展，演绎成目前的“汽车全科医生”。

而对于来势汹汹的新能源汽车后市场，途虎养车也是早早布局，到2024年底，途虎养车的新能源交易用户达270万，同比大增105%，占平台总交易用户的11%。通过接入7万座充电站、试点三电检测维修服务，构建“维保+充电”的新能源生态，适应新能源汽车市场的发展趋势。

数字化驱动行业变革

途虎养车作为中国领先的汽车服务平台，其成功崛起与持续发展的核心引擎，正是对数字化技术的深刻理解和全方位应用。面对传统汽车后市场普遍存在的信息壁垒、服务标准不一、供应链效率低下等痛点，途虎养车从创立之初便将数字化基因深植于企业血脉，构建了一个以数据驱动、技术赋能的端到端汽车服务新生态。

支撑前端体验的是途虎养车构建的智能化供应链体系，这构成了其强大的核心竞争力。通过自建覆盖全国的智能化仓储物流网络，利用大数据精准预测需求，优化库存布局，实现了中央仓与区域仓的高效协同，确保配件的高效流转与精准配送。

尤为关键的是，途虎应用物联网技术建立了完善的正品溯源体系，对轮胎等核心配件实施从工厂源头到终端门店的全程防伪追踪，以数字化手段保障品质如一。数字化采购管理则深化了与品牌方的直供合作，数据驱动决策显著提升了采购效率并降低了成本。

驱动整个系统高效运转的核心，是途虎养车持续积累与挖掘的大数据能力以及人工智能技术的应用。其构建的大数据分析平台整合了海量的用户行为、车辆状况、服务历史及供应链信息，为产品开发、精准营销、服务优化和供应链预测提供强大支撑。人工智能则应用于智能客服、车辆故障预判、智能配件推荐以及仓储自动化等多个场景，不断提升运营效率与用户体验。

通过这一系列深度的数字化实践，途虎养车已成功覆盖全国超95%的城市，拥有超7000家工场店，为数千万车主提供值得信赖的标准化服务。更重要的是，途虎养车以数字化为轴心，深刻重构了传统汽车后市场的价值链，显著提升了行业整体的透明度、效率和信任度，成为引领中国汽车服务产业转型升级的数字化标杆。其历程生动诠释了数字化不仅是工具升级，更是驱动传统产业生态重塑与价值跃升的核心力量。

文/姚琼