山东
晚上9点刚过，淄博经开区傅家镇南苑绿洲社区“益小南·邻里工匠”志愿服务队电工王滨的手机响了起来。“王师傅，我正在家洗澡呢突然停电了，你能过来给看看是啥情况吗？”电话那头，30号楼住户的声音中透着焦急。王滨二话不说，抓起工具箱就往外跑。经过仔细排查，王滨很快找到了故障点并完成维修。住户感动地说：“咱这服务队真是‘及时雨’，要是去外面找维修工，这个点了都没人接单，再说大晚上的让陌生人来家里也不放心啊！”
这支被居民称为“及时雨”的“益小南·邻里工匠”志愿服务队是由3名专业社工、17名维修能人和53名热心楼长组成的，它的成立，源于一个朴素的愿望。“我们小区外来人口多，老人也多，家里东西坏了找不到人修，找外面的维修师傅又贵又不放心，所以我们就想打造一支居民自己的服务队。”傅家镇南苑绿洲社区党总支书记李煜斌讲述了建立这支服务队的初心。
“益小南·邻里工匠”项目运行创新采用“居民点单—社区派单—工匠接单”闭环服务机制，以“低偿+公益”的混合模式切实解决居民生活难题。“我们的收费模式很亲民，材料只收成本价，人工完全免费。比如换锁芯，市场价格要150元，我们只收80元。对于70岁以上老人和特殊困难群体，我们提供全免费服务。”王滨说。这种差异化的收费模式既保障了服务的可持续性，又充分体现了志愿服务的关怀。
翻开“益小南·邻里工匠”项目的服务记录本，上面密密麻麻记满了服务信息：王师傅为7号楼维修清洗空调、李师傅给独居老人换锁……志愿服务队成员们每完成一单，都会在微信群里报备，社区工作人员会做好记录，并定期对住户进行上门回访。这些记录不仅记载着一个个服务案例，更承载着一个个温暖的邻里故事。
6月9日，一场突如其来的大风，让南苑绿洲小区的部分老旧太阳能热水器被刮到了露台边缘，摇摇欲坠，锈蚀的支架和松动的水箱造成了极大的安全隐患。志愿服务队立即展开“除险”行动：经验丰富的老师傅们在露台小心翼翼地拆卸锈蚀的热水器；年轻力壮的青年们在楼下接力搬运；就连平时很少露面的租户们也主动加入，有的帮忙维持秩序，有的帮忙收拾拆卸垃圾……短短数日，社区就排除并拆除废旧太阳能311台。
“益小南·邻里工匠”志愿服务队就像一粒火种，点燃了整个社区的互助热情。“以前总觉得社区是‘他们’的，现在明白这就是‘我们’的家。”新加入的志愿者吴先生感慨道。像吴先生这样的人还有很多，他们主动加入志愿者队伍，实现了从“被服务者”到“服务者”的转变。
为让温暖延续，社区还搭建了“爱心循环”平台，与辖区内的洗衣店、理发店、洗车店等商户共建“益小南·商圈”联盟，为志愿者们提供专属折扣卡。志愿者们也可以通过服务内容和服务评价获得积分，用来兑换物品、物资或社区服务。
“‘益小南·邻里工匠’志愿服务队最宝贵的成果，不是修好了多少东西，而是让互帮互助成为了社区居民的一种习惯。”李煜斌说道。如今在南苑绿洲社区，志愿服务的接力棒正在一棒接一棒地传递，温暖着社区的每一个角落。
（大众新闻·鲁中晨报记者蒲泫奇 通讯员陈晓艳）
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