沟通高手的心法：平庸，才是沟通的起点

你是否有过这样的经历。

公司大会上，老板在前面说得兴起。突然，他看向了你。“你怎么看”。你一惊，愣了十几秒，一个字也没说出来。

老板转向另一位同事。他就不一样了，站起来就是一通输出。条理清晰，逻辑分明，听得老板非常满意。

而你，心里十分佩服他。明明也是毫无准备，怎么站起来就能哐哐输出，还说的那么好。怎么做到的？是跟性格有关吗？

芦涛老师告诉我，不是。沟通能力高超与否，跟i人、e人无关。

但没有关系，即兴沟通人人都可以练，而且人人都能变成高手。

芦涛老师是留美博士、Toastmaster即兴演讲冠军，前段时间做客刘润读书会。他在直播间和我们分享了一本书，《即兴沟通》，他不是作者，也不是译者，而是“即兴沟通”的头号粉丝，他主张“把即兴沟通变成一门终身必修课”。

沟通能力的提升，能让你的生活变得更好。

所以，我结合直播和书，试着和你聊一聊，“沟通”这件事。

注意，这里说到的沟通，主要是即兴沟通。

在开始前，我想请你先思考这样一个问题：

你觉得，为什么有人害怕沟通？

任何人，面对沟通都会焦虑

是因为i人？因为知识储备？还是因为缺少思考？

回答之前，先听一个故事。

《即兴沟通》的作者马特·亚伯拉罕斯，他是斯坦福大学商学院组织行为学的讲师，传播学领域的专家。他曾为很多企业路演、诺贝尔奖颁奖典礼、TED等重要演讲场合准备发言。

他的演讲经验实在太丰富了，我恐怕都没有跟他比较的资格。像他这样的大牛，自然赢得过不少企业的青睐，所以马特的面试经验也是相当充沛。

有一回，他面试一家很有前景的公司，一路杀到最后一关，距离成为公司的第99号员工，只差一次CEO面。

马特充满自信，对最后一场面试做足了准备。CEO面就是走个过场，问的无非就是教育背景、为什么选这家公司这类简单的问题。

他势在必得。

那天的面试，才进行了一两分钟，这位CEO突然问了一个问题：

“假设你是一颗洋葱，如果我剥开最外面三层，会发现些什么呢？”

马特当时就懵了，他完全没想到自己会变成洋葱。

当时的他，立马出现了“战或逃”的反应。紧张、燥热、脑子转不动，嘴巴张不了，恨不得立马夺门跑掉。

他很想面试成功，但他什么都说不出来。

你说马特不够厉害吧，他从小身经百战，即兴发言经验足，接触过许多企业和名人。但他却在看似容易的面试里，翻了车。

无论是谁，都可能在与人沟通时感到焦虑，你做不到像往常一样镇定自若，会感到为难。

怎么理解呢？举个很简单的例子。

想请你试试做这样一个动作。跟往常一样，把你的双臂交叉放在胸前。

放好了吗？现在，张开双臂，再次交叉。不过，这次调换手臂的上下位置。

你发现有多奇怪了吧。当你把手臂换了个位置，你会觉得不自然，想法跟身体变得不协调，心里会想着赶紧把手臂放回舒服的位置。

这样的感觉，跟被要求即兴发言的感觉差不太多。

马特在书里分享过这股焦虑感的缘由：

“通常，你清楚自己的想法，也知道自己想说什么，就像你知道如何交叉双臂一样。但是，当环境发生改变时——当你身处社交场合之中，压力就会从天而降——你可能会感到疑惑、不知所措，犹如泰山压顶。你的“战或逃”反应开始了。”

关于沟通，很多人都存在误解，那些优秀的、有说服力的人，总能很完美。

其实不是，总统发言是有稿子的，TED演讲者也都提前准备好。之所以听他们的演讲，你觉得很舒服，很自然。那是因为他们花了几个月的时间练习，不断修改讲稿。而排练好的发言，也不同于日常对话，但背后的逻辑，是相通的。

想更好的沟通，需要长时间的训练。即兴，也需要训练。

我们没有办法彻底解决焦虑，但是，可以避免它成为绊脚石。

芦老师说，面对即兴发言时，脑子空白很正常，思维混乱也很正常。但是，我们可以让脑中空白尽可能地短，让自己先说起来。

怎么短？说什么？怎么说？

首先，你要接受自己的平庸。

把平庸，当作沟通的起点

认识到自己的平庸，是开始。

芦老师分享了自己的见闻，发现很多CEO、创业者跑路演时，都会有个念头，想着我要惊艳所有人，让大家觉得我特别了不起。

但在真实场景中，如果想着“追求完美”，只会让你有更多心理负担。

想得很多，想要面面俱到，但一开口就后悔，事后还可能陷入内耗。

这，是沟通的大忌，也是平庸的大敌。

可以试着回想一下，你过往的情况里，是这样吗？

这实际上，是对自己的一种苛求，我们没必要这样。

在问到芦老师的看法时，他回答得很干脆。

把自己的想法说出来就好了。

怎么理解呢？首先，要明白沟通的目的是什么。

总体可以分为三点：第一，传递信息，比如夸赞别人“今天的发型很好看”，这是我的想法或观点。

第二，寻求认可，比如我穿了件新衣服，希望你能夸夸我，这就是通过沟通获得别人的支持。

第三，宣泄情感，比如跟好朋友聊了一下午的天，你觉得“好爽啊”，这就是沟通带来的情感宣泄。

认同这三点，就做到了对平庸的认可。

认识到自己的平庸，不是坏事，而是对自己内心沟通的重视，那样才能让你在沟通中展现真实与真诚。

就像作者马特说的那样，“没有正确或错误的沟通方式，只有更好或更糟的沟通方式”。

好的沟通，不是说逢人就说我做得很好。而是思考，有没有把自己的观点说清楚，能不能让对方感兴趣。

当你不再把大量精力，放在追求“完美沟通”上，而转向用自己的语言和方式，把事情表达清楚，你的害怕犯错的心理压力，也将得到缓解。

不要害怕犯错，说出来就好。

那么，该怎么对待沟通中的犯错呢？

马特的播客提到过一个观点，错误和失败是学习过程中很自然又很重要的一部分。

你可以这么理解。我们还是小孩子的时候，会犯非常多的错误，很多简单的事情都能搞砸，比如走路、吃饭、穿衣服等等。在经历许多错误后，慢慢成长。

成年后，我们都希望自己不要失败，但这其实阻止了我们学习和成长。

因为失败，说明我们做不了正在做的事，必须要学习新的技能，才能让自己适应。

把失败，看作一件好事，这样的思维方式，叫作成长性思维。

沟通，也需要这样的成长性思维。

比如，你刚认识了一位朋友，因为不熟，说了不少错话。这时你会想，我说错话了，他会怎么想，我们的关系怎么办。

其实，没关系，说错就说错了。

对方也不一定会注意到你的那些错误，他在意的，可能是你的其他方面。

而你需要做的，是接受你的错误，错就错了，让它过去。

直播里，芦老师举了个例子。

英文里的错误，叫mistake。但实际上，它不是错误，而是“miss take”，是“错过的镜头”。

怎么理解呢？

拍电影时，经常一个镜头会拍上好几个版本，不同角度，特写或是远景，演员站着或者坐着。

之所以这样，不全是因为拍对了或拍错了，很多时候，是为了扩大选择范围，找到最合适的镜头。

我们可以把每个交流沟通的场景，当作拍摄一个个电影镜头，每次犯错，就是一个“错过的镜头”。你能从中知道，错在哪儿，怎么做会更好。

带着这样的思维，你在沟通中会无往不利。

把每次沟通，当作学习机会。

我很平庸，不是完人，进步空间很大。

说错几句话，很正常，人生也不会怎样，所以也就不用觉得沟通有压力。

犯错，反而会让我离成为好的沟通者更近一步。

我听完，顿时觉得释然了。尤其对于内耗的人，来得很及时。

芦老师继续补充了很重要的一点。说错话后，越想越后悔，该怎么办呢？

如果换成“成长性思维”，就会很容易解决。

打电话解释，发微信解释，甚至面对面解释。

沟通，不是一锤子买卖。不是我说错了，我们就老死不相往来。

你觉得有误会，就诚恳地告诉对方，对不起，当时我没有表达清楚，我的真实意思其实是这样这样的。对方大概率会理解你，还可能因为你的真诚，让你们的关系更进一步。

也许你会想，这说起来很容易，做起来其实很难啊。很多人就是不敢开口，怕开口。

那么，有什么能快速学会的即兴沟通技巧吗？

坚信一点，沟通要说到对方心里去

两个小时的直播，芦老师反复提到一个观点：

“沟通交流不是关于interesting，而是让对方interested。”

什么意思呢？

这不是说，你说的话要多么有意思，而是，对方感不感兴趣。

如果说只是想不冷场，那太容易了。你挑个自己感兴趣的话题，一股脑的输出，分分钟把自己聊嗨。但问题是，你侃侃而谈的东西，对方不一定感兴趣。

无论你说得多兴奋，对方很可能只会觉得，跟你聊天好累。

这也是沟通。但是，是无效沟通。

芦老师分享了一个叫“Pace，Space，Grace”的结构。

怎么理解呢？

首先，Pace，指的是你的说话速度。

比如在职场里，你突然被老板提问。这时候，你要先克服脑子里的空白和焦虑，快速找出一些回答。这些回答来自你对行业和工作的了解。

你讲了很多，说的很快，你很爽，但是老板听得进去吗？能听到多少呢？

所以，这里的“Pace”，也是放慢速度的意思。

你的速度必须是让别人听得进去的，不能太快，也不能太慢。

其次，Space，指的是空间。这个空间，给你，也给别人。

在你的说话中间留出空档，让别人去思考和提问。比如你向老板汇报工作，“我这个月的工作是1234”。先别急着往下说，让老板想一想，等看到他的反应再做下一步。

同时，这个空档也是留给你自己的。你能有更多的时间思考和呼吸。

想想接下去要说什么？或是抛出问题，该怎么说？该怎么做？有没有更多细节？

而不要把想好的话，一口气全部说出来。你是爽了，但是老板懵了。

最后，Grace，就是优雅。

相较前两点，“Grace”需要你有更多的观察。

观察环境的变化，自己的感受，以及听众的反应。如果感觉不对，就对回答及时做出调整。甚至，结束对话。

如果理解了这个结构，大多数即兴沟通的场景都能轻松驾驭。

不过，具体该怎么做呢？

在直播中，芦老师做了个示范。

有个同学在直播间提问，“自己平时有两种状态，一种是想分享，另一种是不想分享，有没有可能有第三种？我又该怎么做呢？”

这个问题很长，芦老师承认自己一开始脑子也是空白的。这里，他给出了两种应对建议。

一个，是反问。比如你是什么看法呢？或者你能否描述的更清楚点？

另一个，是提取关键词。那这个问题里的关键词是“分享”，我便可以顺着说下去。比如可以聊喜欢分享什么，哪些又不愿意分享，不想分享时的心情是怎样呢。

你看，这不就既有了“Pace”又有了“Space”。

但是呢，这里可能出现另一个问题：万一我找错了关键词呢？

这是有可能的。

这时候要利用的就是“Grace”。你需要知道对方到底想聊的是什么。

芦老师又举了个例子，比如说在聊“你喜欢什么季节”。

一开始选的关键词是“喜欢”和“季节”，于是我分别把春夏秋冬的优缺点都说了一遍。这时候我发现，咦，我好像还没有回答你的问题。我就再绕回来说“纵向比较后，我最喜欢的还是夏天，夏天更舒服怎么怎么样”。这样，自然就圆回来了。

当然，最好的回答肯定是直接说“我最喜欢夏天”。但实际上，这个要求就太高了。不仅要你反应快，还要思路清晰，一下子就抓住对方的想法。

所以，在平时，从说起来开始，就足够了。

再按照“Pace，Space，Grace”的结构，不断训练，你迟早能掌握即兴沟通这项技能。

与人沟通，开始说，比不说，重要得多。

无论是直播，还是生活里，我听到越来越多的人说这样一番话：

我就是不想跟人聊天，我社恐，不要强迫我聊天行不行？

行，完全没问题。

今天跟大家分享这个话题，并不是说，你一定要去跟人说话，不说话不行啊。

这里的“沟通”，只是一项技能。

用不用，随你。但如果遇到非说不可的情况，它至少能让你发挥好。

怕的，是本该遇上一段美好的关系，而错过。本可以结识一位有趣的朋友，却因为张不开口而错过。本可以跟有矛盾的好友和好，却因为不愿面对而失去。

人活着，就不要让自己后悔。

至少，在交流沟通这件事上，主动权完全在自己手上。

感谢芦涛老师的分享。

也与你共勉。

*文章为芦涛独立观点，仅供参考。