安克召回部分批次基础款移动电源，可全额退款

昨日晚间，安克创新发布了《安克创新主动召回部分批次基础款移动电源的公告》，其中提到：

尊敬的安克用户及合作伙伴:

我们怀着极大的歉意告知您，因部分批次的基础款移动电源产品存在安全风险，经湖南省市场监督管理部门6月 20 日备案通过，安克即日起主动对型号为A1642/A1647/A1652/A1680/A1681/A1689/A1257的部分批次产品发起召回，请持有相关产品的用户立即停止使用。

我们郑重承诺：安克将直面问题，绝不推诿责任，迅速行动。

根据安克官方的信息， 问题原因 是 电芯来料品质问题未能及时识别 。

在最近的质量安全检查中， 安克 发现某供应商部分批次的行业通用电芯，存在未经批准的原材料变更，这可能导致极少数产品在长期循环使用后隔膜绝缘失效，进而引发过热甚至燃烧的安全隐患。为尽快消除潜在的产品安全风险， 安克 展开内部排查，锁定涉及该批次电芯的风险产品，并主动向市场监管部门提交召回申请。

截至目前， 安克 完成了以下行动 ：

下架所有官方电商平台相关型号产品 ； 已终止与该供应商的合作，切换至其他电芯供应商 ； 准备妥善的召回处理方案，保障用户安全与便捷 。

安克提供三种补偿方案：全额退款、升级换新、安克商城代金券(原订单金额+50元)

召回申请渠道说明：

1)微信关注"Anker售后"服务号、发送【参与召回】后提交相关信息；

2)向购买平台的客服发送【参与召回】，客服将全程协助处理；

3)拨打客服热线，专业团队将提供服务；

4)到安克创新官网【服务与支持】的【产品召回】页面递交申请。

产品召回方式说明 ：

为确保回收和运输安全， 安克 将为所有申请召回的用户寄送专用防火保护袋，通过指定快递寄回即可获得退款 ；

如不方便退回，也可以联系官方客服获取【自行处理】操作指引进行销毁(充电宝属危险品)，销毁完成后报备官方客服做好记录。

安克创新表示，后续将建立长效保障机制，确保不再出现类似品质问题。

源头把控电芯设计安全，组建电芯安全专家团队、严控电芯供应商选择，并联合供应商共同审核每款电芯的安全性与可靠性设计方案，确保设计阶段就排除风险。

建立移动电源行业领先的电芯检测实验室。除了能进行常规的电芯安全、性能及白盒测试外，更能深入分析电芯的关键材料。

全程监控电芯生产过程，搭建专门大数据平台，对接电芯供应商的生产系统，获取和分析电芯生产的各项数据，主动发现潜在问题并预警。