深度案例解读｜中国制造业再一次全球化战略“四部曲”

制造业全球化是中国制造业突破国内市场局限、提升国际竞争力的必由之路。中国加入世贸组织后，制造业也通过“走出去”战略深度参与全球分工，推动制造业向价值链高端攀升，在各领域构建起技术优势。

一、制造业全球化的战略意义：

市场拓展：扩张制造业市场，增加销售渠道，提高市场份额，实现规模经济。

技术升级：对标制造业国际先进技术，提升自身研发能力，促进产品和服务的技术升级。

品牌塑造：提升制造业品牌的国际知名度和影响力，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。

资源效应：整合制造业全球资源，人才、资本、管理和文化，实现可持续发展；优化资源配置，避免内卷及恶性竞争。

二、中国制造业全球化的四个阶段

中国制造业全球化进程历经多年发展，海外布局大致可划分为四个阶段：探索期、布局期、扩张期和全球整合期，每个阶段都呈现出独特的发展特征。

01探索期：起步和探索

制造企业开始试探性地进入海外市场：

⑴ 商业模式选择：可选择自主经营、并购模式、贴牌模式、跨境电商等。

⑵ 产品定位及服务定位：根据目标市场需求、法律法规制定或开发新产品以匹配当地喜好，构建完整的售前、售后服务体系。

⑶ 国内组织机构变革：设立专门服务海外业务的部门，优化内部管理架构，引进国际化人才。

⑷ 海外首个机构设立：设立海外代表处或分公司，确保新机构有效执行公司战略。

02布局期：销服一体化

制造企业在进入国际市场后，不仅需要关注销售产品的数量和市场占有率，还需要建立完善的售前、售中和售后服务体系，关于销服一体化又分为分销模式和直销模式。

⑴ 分销模式：总公司建立全球客服中心，销售通过与当地渠道商合作，通过他们提供售前到售后的一体化服务。

⑵ 直销模式：总公司建立全球客服中心，并且直接为客户提供专业化、定制化的服务。

03扩张期：组织及管理夯实

制造企业已经初步建立了国际市场业务，并开始进入扩张和优化资源配置的关键时期，此时需要强化内部管理和优化组织结构，构建一套适配全球化业务的数字化体系，满足企业在全球范围内高效拓展和管理业务的需求。

04全球整合期：文化融合及品牌发展

随着全球化进程的深入，中国制造企业更加注重全球资源的整合与优化配置，重视全球服务体系建设，通过服务打造口碑，塑造全球品牌形象。

三、中国制造业全球化现状

目前，中国制造业领先企业的海外业务整体尚属起步阶段，国际化尚在逐步扩张进程中。中国制造业出口产品结构也在不断优化，由劳动密集型产品为主向技术密集型产品为主导转型。中国制造电动载人汽车、锂离子蓄电池、太阳能电池近些年发展快速，“新三样”产品的合计出口额首次突破了万亿元大关。

中国制造业规模在全球已经处于绝对的领先地位，尽管整体出口增速放缓，但高新技术产品的出口，仍然保持强劲。中国制造业国际化，仍然有较大的发展潜力。

制造业出口贸易增长。根据世界银行2023年的数据，中国制造业增加值接近5万亿美元，占全球总量的35%，制造业规模连续14年稳居全球首位。随着制造业规模的不断扩大，完整的产业体系和规模优势在增强了国际竞争力的同时，众多制造业重点领域企业正积极加快出海，加大海外市场拓展力度。

四、沃丰国际服务助力破圈

中国制造业正以前所未有的速度迈向国际市场，寻求更广阔的发展空间。然而，全球化之路并非坦途，制造企业在跨国经营中依然面临着诸多挑战。沃丰科技是基于AI大模型驱动全球客户联络中心解决方案领导者，凭借深度行业洞察、尖端全系列AI产品、全球人员外包服务及全面数字合规支持，助力中国制造业构建世界级客户服务中心，实现出海业务全球化破圈！

第一步全球服务体系制定

沃丰科技可以为中国制造业出海提供全球服务体系制定咨询服务，帮助制造企业制定整体出海的规划和策略。同时协助搭建日常运营管理体系，构建客服管理体系的基本框架，涵盖战略规划、流程设计、人员配置及绩效管理四大核心方面。除此之外，还有制定客户体验管理策略、数据指标管理策略等诸多服务。

第二步全渠道数字化系统建设

全渠道数字化系统建设是沃丰科技助力中国制造业全球化破圈的重要利器！基于AI大模型赋能，有一体化全球客户服务平台、多语言自动翻译、智能文本机器人、智能语音机器人、大模型智能质检、智能工单、KCS知识库、VOC客户之声、全球通信生态合作等全方位客户服务解决方案。集成了超过30+海外主流电商平台及社交媒体，通过统一的界面和平台，实现客户信息的集中管理和共享，为企业提供一站式客户服务体验。

第三步全球人员外包服务

沃丰科技提供全球网点的人员外包服务，面向全球五大出海目标市场，可提供30余种语言、7*24小时服务。在岸、近岸、离岸多种交付选择，贴合制造业客户实际需求。标准化业务管理，通过话务保障、技术赋能、工单提速，提高服务效能，创造接的起、接的好、转的顺的极致服务体验。同时，服务运营采用PDCA循环管控方法，闭环型质量管理，实现高品质运营。

第四步全面数字合规支持

为了保障中国制造业出海客户信息安全，沃丰科技注重全球合规，提供全面数字合规支持。包括“系统运行安全、信息存储安全、信息传播安全、信息内容安全”等，力求提供一个稳定，安全，高效的运营环境。制定明确的政策和程序，进行风险评估与管理，并提供员工培训，确保企业运营符合法律、法规和行业标准。

五、中国制造业全球化标杆案例

1、三一重工全球客户服务体系

为应对日益激烈的全球竞争，三一重工携手沃丰科技打造全球客户服务平台，布局全球市场。

⑴ 多地域服务：全球39个国家建立呼叫中心 ，全球1700+服务中心，实现365*24全时服务受理，业务支持涉及亚洲、欧 洲 、美洲、非洲、大洋洲等。

⑵ 多渠道接入：电话、Facebook、WhatsApp、App、邮件等多种海内外渠道对接 ，为客户提供更大的方便， 同时有效降低运营成本。

⑶ 多语言支持：俄语、越南语、泰国语、阿拉伯语、西班牙语、英语、法语、葡萄牙语、印尼语、意大利语、德语等语种，保障各地域客服使用系统没有语言障碍。

⑷ 客户服务统一：客服管理系统统一，并实现统一客服标准、标准化售后服务流程，统一监控的一体化管理模式。

2、徐工“全心+”全球服务品牌

徐工集团面向全球重磅发布——徐工“全心+”全球服务品牌。服务化是徐工集团“五化”转型升级的重要一环，打造全球首选服务品牌，是徐工为全球客户提供一体化解决方案，铸就全球一流品牌的不懈追求。

目前，徐工在全球已经形成了包含海外14大区，50+子公司，300+经销商及2000+服务网点，1000+徐工服务专家及10000+当地化服务工程师，20+服务标准化制度在内的全球化服务保障体系。徐工“全心+”服务品牌紧扣“Solid to Succeed”徐工品牌理念，依托沃丰科技全球呼叫联络中心，7*24小时全天候专注客户需求，专业团队实时支持，结合数字化平台监控，确保设备持续高效运行，确保100%客户满意。

中国制造业全球化出海现状百态，风云变换。沃丰科技国际服务为其提供了全方位的客户服务支持，帮助制造企业提升品牌形象、拓展市场份额。

未来，沃丰科技将继续以技术创新为驱动，为中国制造业全球化发展提供更优质、更智能的服务，助力更多制造企业走向世界舞台中央。