社会工作案例（四）“雁巢e格”赋能黄雁社区治理

今年以来，区委社会工作部锚定做优“千亿级实力城区”奋斗目标，深化“六个碑林”、聚力“六大攻坚”，突出抓好党建引领基层治理和基层政权建设，推行社区“六常”工作法，实施小区“五型共治”模式，建立“七步两平台”人民建议征集机制，为民服务工作不断实现创新突破，社区治理有力度有精度有温度。“碑林社会工作”微信公众号开设《社会工作典型案例》栏目，集中报道各社区的优秀做法和成效。今日刊发黄雁社区“‘雁巢e格’赋能基层治理新实践”的经验做法。

张家村街道黄雁社区积极探索创新，以 “雁巢 e 格”服务体系为突破口，走出了一条党建引领下的智慧化基层治理新路径。该体系融合科技赋能与资源整合，构建起“网格覆盖、科技支撑、多元联动”的治理新模式。自该体系建成以来，已划分5大基础网格，组建30个微网格，孵化6大类志愿服务队，通过“小红船”直播间、社区公众号平台等载体开展服务活动200余场，覆盖群众2000余人次，推动基层治理从“粗放管理”向“精准服务”转型升级。

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筑牢根基：打造智慧治理核心架构

在具体实践中，社区多举措并行：一是推进网格精细化，依据地理布局和人口规模将辖区科学划分为 5大基础网格，联合小区党支部打造30个微网格，构建起“社区—网格—微网格”三级治理体系，使治理触角延伸至社区每一处角落，实现治理全覆盖；二是强化科技支撑，以“小红船”为民服务直播间、社区公众号嵌入的“呼叫网格员”功能为载体，搭配科创企业智能设备，实现信息实时共享和需求快速响应，让治理工作更高效精准，堪称“雁巢e格”的“智慧大脑”；三是巧妙整合资源，融合政策资源、社会力量、企业服务等6类资源，以需求为导向孵化涵盖助老、调解、科普等领域的志愿服务队，推动治理资源精准下沉，为居民提供更贴心、专业的服务。这一系列举措，如同稳固的基石，支撑起“雁巢e格”服务体系的大厦。

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协同共生：构建多元融合治理生态

在具体建设上，社区从多维度发力：一方面推动服务清单标准化，梳理出涵盖政府服务、重点人群帮扶等多项内容的 “网格服务清单”，这份清单如同社区服务的 “菜单”，让居民清晰了解服务内容，享受“一站式” 便捷服务；另一方面，注重运营机制规范化，明确“雁巢 e格”服务体系的组织架构、建设目标与队伍职责，以“采办分离”全链条闭环工作流程，实现“大事共议、实事共办”的区域联建模式，各方力量协同合作助力社区治理。

“小红船”直播间定期开展政策解读、民生答疑直播，累计服务群众超1000人次，成为居民了解政策、反映诉求的重要窗口；社区公众号嵌入“呼叫网格员”功能，居民点击即可查询所在区域的网格长、网格员姓名、职责范围及联系方式，实现一键直达网格服务；还链接科创企业以及党代表、人大代表等社会资源，形成优势互补、协同发展的良好局面。通过网格员线下“敲门行动”与线上“小红船”直播间直播联动的创新模式，全方位、多渠道地收集群众意见和建议。

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成果斐然：见证社区治理全新蜕变

“雁巢e格”体系落地实施后，成功推动社区治理从“被动响应”向“主动服务”转变，取得了显著成效。在需求响应方面，借助“敲门行动”与“小红船”直播平台的紧密配合，社区累计帮扶困难群众1000人次、调处矛盾纠纷20余起，精准把握并及时响应居民需求，真正做到 “群众需求早发现、早解决”；资源利用上，通过规范化运行与差异化合作，促使商业门店、社会组织等资源“双向奔赴”，科创企业提供智能设备支持提升治理智能化水平，志愿服务队开展常态化便民服务为居民提供便利，各方协同形成强大治理合力；同时，该体系还推动居民参与深度化，幸福风采展示平台整合政府、社区、社会资源案例增强居民认同感，带动更多群众积极参与群防群治、法治宣传等活动，显著提升社区凝聚力，营造出和谐稳定的社区氛围。这些实实在在的成果，展现了“雁巢e格”服务体系强大的生命力和显著价值。“雁巢e 格”让幸福满格。