山东
6月12日，宁波市企业综合服务平台采购项目中标结果公告，中标人：宁波市大数据投资发展有限公司，中标金额：2392.8万元。
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一、项目信息：
项目名称：宁波市企业综合服务平台采购项目
预算：2400万元
采购人：中共宁波市委全面深化改革委员会办公室
中标金额：2392.8万
中标人：宁波市大数据投资发展有限公司
二、主要建设内容
项目目标：围绕营商环境优化提升“一号改革工程”和政务服务增值化改革，聚焦企业综合服务事项，以企业综合服务中心为中台枢纽，以整合提升为手段，以共建共享为支撑，集成贯通涉企服务平台、应用、数据，增量开发功能模块和服务场景，推动涉企服务体制机制、组织架构、方式流程、手段工具整体性重构，实现服务资源一库集成、办事诉求一键即达、增值服务一站通办、惠企政策一键获取、服务能力一屏展示，构建全链条、全天候、全过程、全市域的为企服务新生态。
项目需求：
1）企业诉求闭环解决
针对企业诉求反映、政企沟通渠道分散，各个诉求处理渠道所覆盖的范围以及解决能力存在一定的局限性，无法以全局视角统筹分析企业诉求的现状，需整合归并全市企业诉求反映渠道，由企服中心提供诉求统筹管理，将涉企问题交办给专项服务板块，向全市企业提供受理、办理、答复、回访评价等全流程服务。实现为企业为即时响应诉求，高效解决企业问题。
2）在线咨询服务
针对企业日常咨询的相关业务，目前主要是线下企业服务中心线下渠道接收，以及通过电话咨询的方式进行响应。需要推动咨询响应方式的智能化、便捷化，客服人员的专业化、精简化，能够精准应答企业咨询。
3）涉企政策服务
解决企业最关心的政策信息获取不及时、不精准，政策申报兑付难咨询、难操作等方面的问题，统筹协同各涉企政策部门（比如：经信局、科技局、人社局等）为企业提供政策全流程的专业化服务。
政策服务需求主要通过信息化手段在网页端和移动端提供政策制定、政策发布、政策申报、政策审批、政策兑付、政策评价等全流程服务，为企业在获取国家、省、市、县各级涉企政策方面提供便利。重点为企业提供政策文件的深度解读解构、精准推送服务。
4）基础服务供给
要求参照世行营商环境成熟度评估体系确定10个指标领域，整合基础政务服务事项，构建全生命周期办事场景，为企业提供服务。
全生命周期办事场景需要包含市场准入、经营场所、市政公用、劳动用工、金融服务、商务贸易、纳税服务、商事纠纷、公平竞争、企业注销。市场准入提供企业开办登记、准入准营等相关服务；经营场所提供投资项目全生命周期管理、场所租赁转让等相关服务；市政公用提供水电气网申报、审批、咨询、指导等服务；劳动用工提供企业人力资源相关服务；金融服务提供企业商业贷款、商业担保、创投、上市等服务；商务贸易提供国内外服务贸易、货物贸易等相关服务；纳税服务提供企业税务申报服务；商事纠纷提供诉讼、调解、强制执行等法律服务；公平竞争提供政府采购、知识产权保护等相关服务；企业注销提供企业破产相关的注销、清算等服务。
5）增值服务供给
要求按照浙江省增值化改革要求，拓展重点领域增值服务范围，通过线上线下资源整合，为企业提供项目、政策、金融、人才、法治、科创、知识产权、涉外、数据等领域的增值化服务资源，并形成10个领域相对专业的服务能力。
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