“进口牙”变国产、“稳赚”软件致血亏？律师教你这样维权

进口种植牙在手术台上悄然变国产、“稳赚”炒股软件造成股民巨大亏损，记者在整理消费质量报投诉维权中心近期投诉时发现两起典型案例。针对这两起投诉，记者邀请北京盈科（成都）律师事务所律师张璐璐解答相关法律问题，帮助消费者有效维权。

案例1

手术台上“进口牙”变国产

事件回放：网友黄先生投诉称，他近期在宜宾市某口腔医院做种植牙，经医院工作人员推荐选择种植两颗德国进口种植牙，并交纳了相关费用13000多元。种牙当日，坐上手术台的黄先生发现医院所谓的“进口牙”产地为重庆，黄先生当即提出质疑，在场医生护士全部选择回避离开。后来一位自称是医院管理人员的女士告诉黄先生，是护士下单错误才导致“进口牙”变国产，并快速收走包装盒，让黄先生等护士替换产品后再继续做种植牙。对于医院的行为，黄先生认为自己遭遇“消费欺诈”，要求该口腔医院报销往返的交通费用，终止“消费欺诈”行为并致歉，同时要求医院按照相关法律给予赔偿。

律师支招：根据黄先生的描述，院方行为可能符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条对“欺诈行为”的认定情形，既存在“故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示”的行为。如最终认定院方行为构成欺诈，黄先生可主张院方承担“退一赔三”的惩罚性赔偿及因此造成的实际损失赔偿。此外，黄先生购买的是双方约定的“德国进口种植牙”服务，如医院实际提供的服务标的物与约定严重不符，可能构成根本违约。针对以上情况，建议黄先生保留相应的缴费凭证，并搜集医院相关“进口牙”的宣传和沟通资料，比如聊天记录、价格表等，可考虑向市场监管部门投诉，要求院方承担相应赔偿责任，必要时可通过诉讼维权。律师提醒，如黄先生决定接受二次手术，建议与院方签订书面协议，明确新种植体产地、品牌及违约责任等内容。

案例2

轻信“稳赚”炒股软件亏损严重

事件回放：网友施先生投诉称，他在网上了解到某公司推出一款炒股软件，该公司宣传称这套软件是专业投资工具，功能覆盖实时行情、股票分析等。2024年11月，施先生花费8888元购买了该软件的基础版，但施先生使用后觉得效果不如预期。2025年2月，该公司员工蔡某向施先生推销投顾服务，声称公司有一位股票分析专业人士，资历丰富，交19800元就能得到该公司“软件+导师指导”双重保驾护航，炒股能“稳赚”，还向施先生展示多个“成功案例”，并暗示“内部有暴利机会”。施先生听后心动，于是又向该公司转账19800元，结果实际操作股票亏损严重。施先生提出退还其19800元的要求，遭到该公司拖延不处理。

律师支招：根据我国《中华人民共和国证券法》第一百二十条、第一百六十条规定，证券投资咨询机构需取得证监会业务许可，从业人员需具备相关资质。若该公司未取得合法资质，其“推销投股服务”行为可能涉嫌非法经营证券业务，甚至可能涉及《中华人民共和国刑法》第二百二十五条“非法经营罪”。同时，该公司员工蔡某声称“稳赚”“内部有暴利机会”并展示“成功案例”，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条关于经营者向消费者提供信息应当真实、全面的义务以及《中华人民共和国广告法》有关禁止虚假或引人误解的宣传的规定，可能构成欺诈。此外，根据《中华人民共和国证券法》第一百三十五条等相关规定，任何证券投资咨询机构及其从业人员不得向客户承诺投资收益，该公司员工蔡某承诺“稳赚”涉嫌违反相关法律法规规定。建议施先生先行收集有关证据，包括：与该公司签订的任何形式的合同、协议；两次付款的支付凭证；工作人员承诺“稳赚”、暗示“内部机会”、展示“成功案例”等关键诱导性信息的对话记录，然后通过投诉或司法诉讼途径维权。投诉路径方面，可以向证监部门进行投诉，要求对该公司立案调查。同时可以以该公司行为构成根本违约或者存在欺诈行为，向有管辖权的人民法院提起诉讼，如能证明对方行为构成欺诈，可在要求返还财产的基础上，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，主张服务费三倍的惩罚性赔偿。（消费质量报全媒体记者 罗安舒）

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