北京
昆山市中医医院医保便民服务站。昆山市委组织部供图
“不用再跑二趟，半天就办完医院异地转诊备案全部审批手续，比以前方便多了。”2025年4月，看着江苏省昆山市中医医院发来的办结短信，昆山市民陈先生称赞道。
2024年4月份，因要到上海仁济医院做肾移植手术，陈先生在昆山市中医医院申请异地转诊备案，主诊医生上传备案信息后，需要等待科主任、医务处线上审批，审批完结后，陈先生再凭医院短信到市医保便民服务站现场办理登记手续后，方可去上海治疗。2025年4月份，陈先生去年办理一年异地就医转诊备案到期，当他再次来到医院进行异地转诊备案申请，情况发生了变化。主诊医生上传备案信息后，就告知他可以回家了，审批结果会通过短信通知。不到半日，他就收到了办结短信。新模式比起一年前，节省了院内等待时间，便捷许多。
昆山市中医医院异地转诊备案申请出现的新变化，起点来自于昆山市医保中心主任宋志刚2月19日在医院“换位跑一次”的体验。体验中他发现，虽然异地就医转诊整体流程较为顺畅，但符合转诊条件的参保就诊病人在主诊医生处提交转诊申请后，由于“医院内部审批未全流程线上流转”，如此，转诊者不得不辗转至医院医保便民服务站现场办理备案手续后，方可异地就医，“一事两跑”，大大增加了群众的时间成本，也给患者带来了不便。
解决服务短板问题，支持服优化务。3月14日，昆山市中医医院完成系统改造并顺利上线。新流程下，医务处审批信息直接推送到医保便民服务站，该站直接办理转诊登记并短信通知群众，取消了群众在医院端来回跑以及等待的环节。
截至目前，新模式下共办理230笔转诊备案。下一步，昆山市医保局将继续做好转诊的后半篇文章，把昆山市中医医院的优化方案分批推广到其他医院。同时，将继续以“换位跑一次”为契机，从“医保小切口”“民生关注点”出发，站在群众角度开展体验，发现问题、解决问题，将医保便民服务落到实处，切实增强群众的获得感和幸福感。
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