北京
近日，南加州一名华人男子因忘记按时偿还一张信用卡44美元的欠款，在逾期三天后被银行收取22美元滞纳金，高达50%的处罚比例令他直呼“像抢钱”。更令他不解的是，在向银行申请豁免滞纳金的过程中，先后与多位客服沟通，却得到截然不同的回应。
这名华人男子Tim刘拥有多张信用卡，出于管理方便，他通常会在月底集中处理各卡还款事宜。
其中一张平时使用频率较低的信用卡，仅用于支付流媒体订阅费，每月约消费几十美元，以维持卡片活跃度。该卡的还款日为每月6日，然而他在9日早上才想起查看账单，发现被收取了22美元的滞纳金，而当月欠款金额仅为44美元。
Tim表示，自己在使用该信用卡六七年期间从未逾期，此次实属无意遗忘。他首先通过银行APP联系在线客服，说明情况并请求豁免滞纳金。客服起初表示理解，但随后回应称：
“所有豁免都有一套公平机制，是否豁免将由多项因素决定，因此无法为您申请豁免。”
对于这一结果，Tim感到非常愤怒，认为银行过于冷漠。他随后致电人工客服，再次说明情况，但对方仍以“系统无法更改”为由拒绝处理。他提出希望与主管沟通，客服承诺次日将安排主管回电。
第二天，Tim接到主管电话，但仍被告知无法豁免滞纳金。他情绪激动，甚至威胁要注销该信用卡，对方依旧态度坚决。12日，他发现账户又产生了0.77美元的利息，为避免损失扩大，只得无奈支付全部欠款及滞纳金。
然而，在再次尝试联系客服说明情况时，出人意料地，另一位客服最终同意为其豁免滞纳金。Tim质疑自己是否被银行列入“黑名单”，才导致前几次申请未果。
Tim坦言，他理解银行收取滞纳金的规定，但原以为以自己良好的信用记录，首次逾期应可获得豁免。他表示，以往在其他银行遇到类似情况时，对方处理相对宽松。他现在认为，银行是否通融取决于个别情况，
“能通融是幸运，不通融也合情合理。”
该事件引发部分消费者关注，有网友建议持卡人应设置自动还款提醒，以避免不必要的损失。
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