“对对碰”直播间操控“爆率”？官方回应

澎湃新闻记者 张未央 实习生 刘欣悦

“紫色一碰，再来一个！”直播间的铃铛被一次次拍响，幸运买家能带走比下单数量更多的盲盒......“对对碰”直播间近来出圈，许多商家通过这种“盲盒+消消乐+直播现拆”的模式销售产品。

6月17日，江苏省消保委公布“对对碰”直播间消费调查结果，提出平台、行业组织应明确公示商品抽取规则、概率、隐藏款数量，主播应全程在镜头下操作。

“对对碰”直播间的基本玩法是商家挂出套餐，买家下单，主播在直播间现场拆包。如果拆到买家的许愿色，可以加拆，拆完如有相同颜色、造型即为“碰”，可以加拆，直到“碰”不出相同颜色为止。主播也会根据拆袋情况给用户“奶一口”（即加拆）。

江苏省消保委的此次调查采用线上问卷、体验员暗访结合的方式进行，线上调查收到有效问卷6988份，体验调查由体验员以普通消费者身份，通过参与游戏、购物、咨询客服以及退换货等环节了解运营模式、产品质量、售后服务等。

问卷调查显示，超过八成的受访者刷到过“对对碰”类直播间，下单消费金额多在百元以下。被问及“对对碰”直播间可能存在哪些不公平、不透明情况时，51.3%的人认为主播或工作人员人为控制“爆率”，48.7%的人认为商品概率不透明，40.4%认为“碰”到的商品数量统计不准，35.8%的人认为游戏规则未明确公示。在有过购物经历的受访者中，75.6%的人表示商品存在不同程度的质量问题。

体验式调查中，体验员购买28个对对碰订单，所有订单均在直播间进行互动展示，体验员通过观看可了解“碰”出的商品、服务数量，但部分直播间只展示样品，收货后才能了解产品全貌。

另据江苏省消保委介绍，有业内人士称，在镜头之外，“对对碰”类直播间的商品是按颜色分装好的，加拆的颜色可被控制。拆用户下单商品时，一旁的助理也可以将特定颜色与主播手中的调换。订单能“碰”走多少是计划好的。

此外，调查还发现分装食品散卖，部分玩具类商品标签信息缺失，山寨产品“傍名牌”，售后服务缺位等问题。

江苏省消保委建议加强直播电商法律法规等规范，建立统一销售规则。平台、行业组织明确公示商品抽取规则、概率、隐藏款数量，主播应全程在镜头下操作，禁止虚假宣传和操纵概率；提高该类直播间食品类商品的准入门槛，加强对食品、儿童玩具等的监督检查力度，确保合规经营。消费者要警惕情绪化消费，此类直播间商品单价虽低（多为19.9元、39.9元、59.9元），但实际价格可能高于其他平台，主播“再加一包”等话术易刺激冲动消费，下单应理性。

本期编辑 邹姗