东营市行政审批局创新"视频办"服务 覆盖358个事项

6月18日，东营市组织召开“抓改革创新 促高质量发展”主题系列新闻发布会第六场，东营市行政审批局政务服务管理科科长张汝浩针对数字化转型赋能"高效办成一件事"改革的创新实践做简要介绍。

近年来，东营市行政审批局以最大限度利企便民要求为导向，按照办事方式多元、办事流程最优、办事材料最简、办事成本最小的服务理念，纵深优化办事服务能力，推动“高效办成一件事”改革事项的落实落地。东营市行政审批局重点在以下三个方面发力：

创新服务模式强化跟踪评估问效。从企业群众视角出发，打造“一件事”服务场景，明确部门职责，健全沟通机制，强化跨部门系统协同和数据共享，打造“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”的政务服务模式。同时，不定期对“高效办成一件事”的运行情况进行核查和评估，持续开展“我陪群众走流程”活动，及时发现并协调解决存在的问题，加强跨部门工作协调和跨层级业务统筹，提高改革整体性、协同性。

持续推进线下服务“一门一窗一次”改革。线下依托“高效办成一件事”综合服务窗口，持续优化服务场景，实现“一次告知、一窗受理、一站办结”，推动“高效办成一件事”重点事项在综合服务窗口实现无差别受理、同标准办理。线上依托“爱山东”政务服务平台高效办成一件事专区，完善网上办事引导功能，推行电子证照数据自动调用、申请表单自动生成、申报材料精简合并、多个事项并联审批等方式，实现线上“网上办”“掌上办”。

推动政务服务线上线下融合服务。创新推出全市一体化“东好办·视频办”服务体系，社保、医保、企业开办、工程建设等8大类358项事项“入驻”平台办理，市、县部署坐席人员225名，线上坐席与线下大厅帮办代办并行服务，进厅的事项实现咨询和导办全覆盖，构建了多层级、跨部门、全领域线上服务体系，实现了市域事项“视频办”，目前已累计提供服务1.2万余人次。为进一步提升政务服务效能，市行政审批局会同市大数据局、市人社局等部门单位积极探索“DeepSeek+政务服务”大模型服务场景，在政务服务领域部署人工智能大模型，开发建设了数字人智能问答、人机交互、视频办坐席咨询助手、工伤认定辅助审批等应用场景，为市民提供全天候政务服务。同时，聚焦“高效办成一件事”重点事项，深化数据共享和电子证照应用，推动高频“一件事”事项实现全流程数据共享，电子证照应用覆盖率达到90%以上。

今年，东营市行政审批局在巩固2024年24个重点事项的基础上，高质量推进国办、省办2025年首批“12+2”个“一件事”重点事项，并结合东营市特色和高频事项办理需求，组织市各有关部门、各县区（市属功能区）持续拓展“高效办成一件事”重点事项。聚焦企业和群众反映集中的突出问题，推进政务服务综合改革，持续深化简政放权，探索在部门间办事、政务服务增值化等领域拓展“高效办成一件事”业务场景，不断延伸政务服务触角，让企业和群众办事少跑腿、更省心。（大众新闻记者 陶敬玉）

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