高原上的“智治”试验田勾勒社区治理新图景

本文转自：人民网-青海频道

人民网记者 杨启红

“玛沁县环城西路附近有垃圾没人打扫，希望能打扫一下。”近日，青海省果洛藏族自治州玛沁县大武镇群众将一张随手拍摄的街区有垃圾的照片上传至玛沁县大武镇智慧社区平台“大武随手拍”版块，不到一个小时，智慧平台就有了回复：垃圾已清理。平台上还显示垃圾清理过后的照片，一目了然。

当地群众可通过微信小程序反馈身边的问题。人民网记者 杨启红摄

“随手拍的信息是当天下午6点03分上报的，智慧社区平台接收到消息后，我们派社区工作人员班玛措和格桑尼玛前去处理，并于当天下午7点及时将处理信息通过智慧平台反馈给该群众。”大武镇黄河路南社区党支部书记、主任纪慧琳介绍着当时的情景。

智慧社区平台能第一时间收到群众反馈的问题，然后像快递派件一样，把问题反馈给各个职能部门，最后职能部门把问题按时处理完的情况再上传到平台，形成一个闭环，实现了民有所呼，政有所应。

玛沁县大武镇智慧社区平台落地大武镇黄河路南社区，自此，这个海拔4000多米的高原社区步入了智慧治理的新阶段。社区基本情况如何？为民办事情况如何？……各类信息都可在智慧社区平台上查看到。

辖区居民蒋义丰是位空巢老人，因病长期居住在西宁市城中区香格里拉小区，老人不太会使用智能手机，因此也没办法完成高龄生存认证，小问题难住了老人家。“了解到情况后，我们第一时间联系了西宁市香格里拉社区，说明了老人的情况后，香格里拉社区工作人员及时帮助老人拍照等，最终难题得以解决。”黄河路南社区工作人员尕桑卓玛介绍。

“一老一小”，一头连着“夕阳”，一头连着“朝阳”，是事关千家万户的“关键小事”和“民生大事”。社区又是服务“一老一小”的关键阵地。“我们在智慧平台中加入了‘一键求助’功能，同时给辖区的高龄老人、独居老人、残疾人等特殊人群配发了智能手环，他们有突发情况一按键，我们第一时间就能知晓。”说话间，纪慧琳拿着智能手环演示了起来，只见她一按红色的SOS按键，智慧社区平台页面上就弹出了报警信息。

纪慧琳演示智能手环怎么用。人民网记者 杨启红摄

辖区很多老年藏族群众不会使用智能手机，而智能手环只有两个按键，操作简单。同时，手环不仅连到智慧社区平台，还连到了网格长和结对干部手机上，只要老人们有紧急情况求助，就能第一时间多方响应。

“辖区群众格日平时都是一个人生活，她用的是老年机，总是处于关机状态，我们看不到她就比较担心，我们教她智能手环怎么用时，她很开心；尖参是位残疾人，平时出不了门，我们给他佩戴手环时，他一再感谢…… ”尕桑卓玛平日里常跟辖区居民打交道，对群众的基本情况一清二楚。

黄河路南社区弱势群体多、多民族聚居、经营主体多、流动人口变化快，社区治理难度不小。纪慧琳表示，智慧社区平台的投运，让社区工作人员从“跑腿员”变成了“吹哨员”，职能部门听到哨声就得赶紧动起来，真正做到“乡镇吹哨、部门报到”，实现了辖区居民生活服务智能化、便捷化、高效化，这将进一步提升辖区群众对社区治理工作的满意度。

黄河路南社区。人民网记者 杨启红摄

玛沁县是果洛州州府所在地，人口相对比较集中，做好社区治理工作意义重大。近年来，玛沁县委、县政府高度重视社区治理工作，积极部署社区智慧化平台的规划建设与落地应用。如今，黄河路南社区率先建成智慧社区平台，是顺应基层治理时代化、精细化趋势的应有之义，对后续玛沁县乃至果洛州推动基层治理智慧化、精细化具有引领示范作用。