北京
中国银行保险报网讯（韦玮 记者 刘红伟）
6月2日凌晨，桂林市遭遇特大暴雨袭击，这是2025年汛期以来首次触发暴雨红色预警。叠彩区、灵川县内涝严重，多个小区车库完全被淹。面对灾情，人保财险桂林市分公司迅速响应，紧急启动应急预案，立即召回休假理赔人员并召开汛期工作部署会，快速统筹协调理赔人力、物力资源，依照《人保财险桂林市分公司暴雨洪涝灾害理赔攻略（简化版）》，快速成立专项应急小组，全力投入抗灾理赔服务工作。
统筹资源高效协同，全力抢险减损
该公司多措并举统筹内外部资源，确保理赔工作有序推进。一方面，迅速调派人员赶赴受灾现场全面勘查灾情，同时与应急管理部门保持紧密沟通，确保信息及时准确共享。另一方面，第一时间联系施救单位，根据实际灾情精准统筹调派施救车辆，高效开展救援。此外，与同业保险公司协同联动，实施无差别救援，合力加快施救进程。
人保财险桂林市分公司对受损车辆进行救援。人保财险桂林市分公司/供图
“红顶棚”服务站显温情，前置服务暖人心
在受灾区域，该公司搭建的“红顶棚”发挥了关键作用。首先，搭建集中定损点1个，核损、定损员迅速集结，加快定损速度，提高理赔效率。同时，将理赔工作前置，在受灾较为严重的翰林轩、意隆景苑、金河大厦小区设立3个理赔咨询点。无论是否人保客户，工作人员均耐心安抚情绪，细致解答疑问，清晰讲解理赔流程。现场客户表示：“车子被水淹了，心情很烦躁，看到人保的‘红顶棚’和服务人员，得到了一丝安慰，为人保的服务点赞！”
人保财险桂林市分公司集中定损点。人保财险桂林市分公司/供图
践行金融央企使命，彰显人保责任担当
人保财险桂林市分公司充分发挥金融央企的使命与担当，用实际行动诠释了“人民保险 服务人民”的宗旨。
6月2日7时35分，接到客户报案后，理赔人员迅速响应，于9时10分将受损车辆拖至4S店，15时35分与维修店面完成维修价格核定，17时32分向客户支付赔款1400元。从客户报案到结案赔款仅用时不到10个小时，体现了人保速度与温度。
6月3日18时，某车库积水抽干后，为最大限度减少客户损失、避免次生灾害，公司立即协调施救单位连夜开展施救工作。6月4日凌晨2时10分，车库内一辆电动汽车发生短路险情，现场人员发现后立即组织扑救并迅速拨打消防电话。由于发现及时、处置得当，火情得到有效控制，未造成大规模的火灾事故，预计挽回200余万元损失。
此次灾情预计造成500余辆车受损。该公司在优先保障承保客户的同时，积极回应现场群众的施救需求，主动提供无差别救援服务，共施救非承保车辆20余辆，让受灾群众深切感受到人保财险的关怀与温暖。6月5日，车主曾女士致电表达感谢。她说道“我的车辆被水浸没，人保救援队及时伸出援手，协助施救，我对贵公司的服务非常认可。”
此次灾情公司已接到报案257件，预估损失400余万元。人保财险桂林市分公司始终将人民利益放在首位，全力以赴推进后续理赔服务工作，最大程度减少灾害给群众带来的经济损失，为受灾群众尽快恢复生产生活秩序提供坚实保障。
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