购买的二手游乐园门票，进不了园怎么办？

随着二手闲置交易的兴起，平台上商品种类日渐丰富，除了较为常见的二手闲置物品，还有乐园卡、超市消费卡、视频会员年卡等各种优惠卡券。购买实体二手闲置物品后发现问题，申请退货退款相对便捷。然而，对于优惠卡这种比较特殊的虚拟权益类商品，交易后发现无法使用，则可能面临退货退款难的风险。

近期，上海市闵行区人民法院审理了一起因在二手交易平台购买的蓝精灵乐园年卡无法使用，卖家拒赔货款而引发的信息网络买卖合同纠纷案件，乐园卡交易成功后，消费者能否再要求卖家退款？

2023年11月11日，林某通过某二手交易平台向肖某购买“蓝精灵乐园年卡”并支付货款799元。肖某向林某发送“蓝精灵乐园年卡”的核销二维码，且承诺该二维码在2024年2月前均可核销使用。2023年12月17日，林某持该年卡二维码至“蓝精灵乐园”欲核销使用，却被园方告知该二维码已被他人使用，林某无法入园。林某随即通过某二手交易平台联系肖某要求处理，并要求肖某赔偿其当日重新在乐园购买的门票费。然，肖某并未退款且在某二手交易平台将林某拉黑。林某为维护自己的合法权益，将肖某诉至闵行区人民法院。

图片由AI生成

原告诉称：

原告在某二手交易平台交易“蓝精灵乐园年卡”的过程中已履行自身义务并支付了799元的货款，但被告交付的核销二维码不能正常使用，导致原告遭受了一定的经济损失，故应解除合同并由被告退还“蓝精灵乐园年卡”货款799元。

被告辩称：

原告已于2023年11月21日确认收货，即双方交易成功。12月17日，原告联系被告称年卡无法使用，要求退款的同时还要求赠送两大一小价值355元的门票。被告作为携程的分销商，经与携程客服确认发现原告购买的年卡已经在11月26日被核销，该日期在原告购买之后，故被告出售的卡本身没有问题，原告的行为属于勒索行为，不同意返还货款。

闵行区人民法院经审理涉案事实和双方证据，作出如下认定：

依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。原、被告之间的信息网络买卖合同关系由原告提供的某二手交易平台交易记录及扣款记录所证实。现原告购买的商品无法正常使用主张解除合同及退款，均于法有据，闵行区人民法院予以支持。被告以某二手交易平台已确认收货为由拒绝退款，但上述确认收货行为实为平台系统之设置，而被告在事发当天与原告的沟通过程中亦明确表示同意退款，故对于被告该项辩称，闵行区人民法院不予以采信。被告辩称本案所涉年卡已在原告购买后核销使用，但被告未提供证据证明该次核销系由原告操作，故对于被告该项辩称，闵行区人民法院亦不予以采信。

综上，闵行区人民法院判决解除原、被告之间的信息网络买卖合同，被告退还原告货款799元。

近年来，二手交易平台已成为消费者购买优惠卡的热门渠道。其低价优势与便捷性吸引大量用户，但虚拟商品特性也衍生出独特风险，交易环节中信息不透明、验证机制缺失等问题，使得优惠卡成为二手交易平台纠纷率较高的品类之一。

对此，法官提醒：

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二手平台买家：

验证为先，防止失效卡。在交易优惠卡等类似虚拟权益类商品时，要全程通过平台渠道沟通，交易过程留痕。一方面要求卖家提供优惠卡的完整购买凭证、有效期、使用范围。另一方面要求卖家明确承诺“未绑定、未使用”并文字确认。收到核销二维码后或者卡密后，立即登陆官方渠道验证，确认可用后再确认付款。

To

二手平台卖家：

不销售来源不明的“内部卡”“测试卡”，避免此类卡被批量回收的风险。标注完整的商品信息，例如卡类型、面值、有效期。如果商品的来源是二手转赠卡，需说明来源的合法性和转让规则。如有交易后无法正常使用的商品，需积极进行售后，自觉承担相应义务，主动解决问题，避免纠纷。

To

二手交易平台：

强化虚拟商品管控。一是完善优惠卡类商品的发布规则，对高频发布虚拟卡的账号进行实名认证以及人脸识别的双重认证；二是建立优惠卡交易保障机制，买家确认优惠卡可用后，延迟24小时向卖家放款；三是优化纠纷仲裁策略，对于因无法使用优惠卡而产生的争议，优先保障消费者权益，向卖家追责由其举证，例如要求卖家提供官方后台截图，查看使用情况。

一、《中华人民共和国民法典》

第四百六十五条依法成立的合同，受法律保护。

依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。

第五百六十三条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：

（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；

（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；

（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；

（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；

（五）法律规定的其他情形。

第五百六十六条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。

主合同解除后，担保人对债务人应当承担的民事责任仍应当承担担保责任，但是担保合同另有约定的除外。

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图文：上海闵行法院

编辑/初审：方佳璐

复审：何婷婷

终审：刘垦博

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