《对话品牌》——邂逅品质生活 绽放女性光彩

本期节目《对话品牌》栏目组邀请到了北京伊美丽姿美容美体有限公司创始人刘宏女士参加栏目录制，分享其企业故事，树立品牌形象，提升品牌价值！

节目嘉宾：刘宏

节目主持人：海霞

2014年8月开播的《对话品牌》栏目，节目以演播室访谈结合外景 VCR宣传片的方式呈现，以独特的视角和人物品牌对话交流，聆听品牌腾飞梦想，见证品牌成长传奇。借助平台强大的影响力来提升品牌和企业的知名度与美誉度，更进一步提升品牌影响力，感受品牌的力量，分享品牌的光芒，为中国品牌发展插上腾飞的翅膀。

树立中国品牌形象，提升中国品牌价值。欢迎您收看《对话品牌》，我是主持人海霞。在当今快节奏的时代，忙碌与压力似乎是大多数人的生活常态，而自我关怀的生活哲学，则在倡导我们要在忙碌之余静下心来，用温和的方式关怀自我、滋养身心。今天做客我们演播室的嘉宾，她已经深耕健康行业十多年，一直致力于创新女性身心放松的服务方式。接下来让我们一起走进北京伊美丽姿美容美体有限公司创始人刘宏，一起来聆听她的创业故事。欢迎您刘总来做客我们的节目。

【精彩内容】

主持人：刚才我们也介绍了您是做健康管理工作的。什么时候开始进入到这个行业呢？

刘宏：1997年，30年了。

主持人：那当时是什么样的契机让您能够进入到这个行业呢？

刘宏：最初踏入美业一定是源于对美的那份热爱与向往。但当来到北京这座繁华又陌生的大城市的时候，我遇到了我人生中的一位贵人，她就是靓点企业的创始人韩术平女士。我们的韩姐，1999年靓点开业，经过层层考试加入了我们靓点的大家庭。经过8年的努力和成长，在2007年的时候，我创建了自己的品牌伊美丽姿，多年以后接到了韩姐的一份邀请，让我来去管理靓点企业，把靓点企业的经营和管理权交给了我。

主持人：今天说起来这样的一个成就是云淡风清，但是我相信在创业的历程当中，一定是会有很多的困难，遇到很多的挑战。

刘宏：对。

主持人：能不能跟我们分享一下？

刘宏：如果说在行业当中遇到的困难，那要数2021年疫情的时候，在伊美丽姿我们严控老顾客的行动轨迹，但是靓点的顾客群体体量太庞大了，所以我们没有办法去控制。然后所以我和韩姐商量以后决定去掉经营二十多年的美发项目。然后当时我们退款了2000多个会员。

主持人：那对你们影响大吗？

刘宏：当时是有很大影响的。但其实那时候就会觉得不给国家添麻烦，保证所有人的安全，我觉得那个是比赚钱更重要、更有意义的事情，也是我们该履行的责任。

主持人：你们这个行业应该说现在卷得蛮厉害的。但是在卷得这么厉害的情况下，你们不以盈利为目的，能保证做得长久吗？

刘宏：其实是的，就像老师说得卷得很厉害，可能会有很多店它会去快速地扩张自己的店面。但是这么多年，我们坚信的只有是把顾客服务好，把口碑做得好，我们才会有未来。

主持人：特别好，确实是能够坚守自己的这种初心，坚持自己的定力，把品质做好。那你们怎么坚持你的品质？什么叫高品质？你的理解是怎样的？

刘宏：是这样，我觉得就是所谓的高品质，不单纯是技术、手法。我觉得让顾客能到我们这有一个身心的放松，也是一种高品质的选择。

主持人：你觉得你们的这种服务给他们的人生、给他们的生活带来了什么样的变化呢？

刘宏：变化可以从三个方面来说，一是美丽方面，由专业护理提升外在形象，人会变得更自信更愉悦！二是健康方面:会让人精力更充沛的工作，从创造财富到感受幸福，三是对于陪伴我们多年的阿姨们，我们更是亲如家人，小天使们不仅是健康的守护者更是生活中的小管家，帮忙买菜，陪伴就医，闲话家常……点滴细节都是超越服务的温情守护。比如说像孩子，有的放学了，可能父母不在家，孩子直接就来我们这吃顿饭，或者有的时候员工可能还会去给顾客去买菜。所以其实是一些在点滴中的陪伴吧。

主持人：其实听了您的讲述，我觉得可能你们不仅仅是做了自己业务范围之内的事情，还把这个关怀拓展到了更多的领域，帮助到她们的生活，帮助到她们的身心。那您觉得你们的服务让她们的生活理念是不是也发生了变化呢？

刘宏：是的，已从单纯追求外在形象，走入到了关注健康与身体养护，这不仅是认知的提升更是时代审美的迭代。

主持人：刚才您也讲到了，其实在具体的经营过程当中，有很多员工把您经营的理念都实施到了日常的服务当中，甚至拓展到了更多的服务领域。有这么好的员工，他们都能很稳定地在您这工作吗？怎么留住的人才呢？

刘宏：讲一个员工的故事吧。这个员工叫高品，有一次在员工谈心日，然后在这次谈心日的时候，跟高品就聊到了她从小是奶奶带大的。然后讲述了她这个成长的历程，就是觉得挺苦的。当天晚上我回到家里就在想，我想了解每个员工成长的故事，后来我就决定去做一次家访。当时就是去到高品的叔叔家。当进到叔叔家门的那一刻，跨进去刚要进门，我就记得，叔叔喊，奶奶在这。旁边有一个小小的三轮车，在那个狭小的三轮车里，就蜷缩着奶奶的那个小小的身体。然后我就走过去，握住奶奶的手。当时奶奶就跟我说：品有出息了，品很苦......她想跟我表达的就是这个孩子有出息了，他小的时候很苦。当时我就在想，我一定要把高品培养好，我一定要让她成为奶奶的骄傲，成为奶奶的依靠。历经了大概有4000公里的路途吧，然后去了所有员工的家。当回来以后，每一个家庭都会给我有不同的感触。当时我就在想，我要给每个员工的父母发工资，我要让奋斗在我一线的这些小姐妹们，让她们没有后顾之忧，然后我要让所有员工的父母都老有所依。

主持人：真的是非常感人，通过这样的方式，把顾客当家人，同时也把员工当家人。

刘宏：是的。

主持人：把他们的父母也当成了自己的父母。那未来这种充满爱的这种理念，是不是还会继续支持你做更久，做更多呢？未来有什么样的期许？

刘宏：未来一定要把这种匠心精神，就是一定要发展到底。因为我觉得技术是生命，然后这种爱和温暖是灵魂。一定要用技术、生命，创立我们百年的企业。

对于我们来说品质生活应该是对自我的深度觉知、深度关怀。城市依旧喧嚣，生活依旧匆忙。但是我们希望每个人都能有那么一点点时间，按下暂停键，找回属于自己的生命节奏，去放松、去关怀。