北京
“非常感谢你们，为了我家老伴的社保卡，不仅专程跑一趟，还这么热心细致，真是解决了我们的大难题，这让我们对工行产生了更深厚的信任和依赖。”在工商银行淮南洞山支行营业室，一位老爷爷满怀激动地表达着谢意。这一幕温馨画面的背后，究竟隐藏着怎样一段动人的故事呢？
这还得从一次网点服务说起。近日，老爷爷颤颤巍巍走进支行，神色匆忙。见此，大堂工作人员立即上前搀扶询问，得知其老伴瘫痪在床，金融社保卡过期无法取工资，也无法在药店刷卡买药，要代理更换三代社保卡。
考虑到老人的身体状况和业务需求，工作人员按照“特事特办”原则，登记老人的联系方式和家庭地址后，主动提出可以为其老伴提供上门服务，并第一时间将情况报告给网点负责人。网点负责人根据实际情况迅速安排，与另一位同事一起，携带业务委托书进行上门核实。
在核实完老人的真实情况、委托办理意愿后，代理人老爷爷隔天就来到网点代办社保卡。工作人员将老爷爷搀扶至柜台进行优先办理，并贴心送上一杯热茶。社保卡顺利办理完成后，老爷爷脸上笑开了花，对工行的优质服务赞不绝口。
此次上门服务只是工行为老人提供“绿色通道”的一个典型案例。据了解，该行不断延伸金融服务触角，经常为老人提供上门服务，让金融服务的阳光照进每一个需要关怀的角落。
深怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行为老之事。工商银行淮南洞山支行相关负责人表示，将持续践行以人民为中心的服务理念，以点滴行动关爱银发一族，为老年客户提供更周全、更贴心、更高效的金融服务，切实解决老年客户办理业务中的困难需求，用真诚和爱心谱写动人心弦的适老化服务乐章。(龚宣)
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