矛盾调解往前探 睦邻和谐根更深 “古城芳邻”打造基层治理“金品牌”

缤纷夏日，太原市滨河果岭小区，幢幢高楼掩映于葱茏花木之间。绿荫下，拉开小区党群服务中心的门，一侧挂有“民生吾大事 芳邻工作室”的标牌格外醒目。一位眉头紧锁的中年男子目光焦灼，四下探寻，朝工作室径直走去。“别着急，坐下慢慢说。”闻声迎出的工作人员递上一杯水，温言将他引至座椅。心绪渐平，男子开始倾诉烦忧。

常言道，“远亲不如近邻”。然而，邻里之间也难免有琐碎摩擦，若处理不当，甚至会酿成难解的积怨，以情化纷、以法解忧的“芳邻工作室”应时而生。这是古城街道践行新时代“枫桥经验”的积极探索，以“党建+”模式打造“芳邻工作室”，将化解矛盾的阵地前移至小区，力求让纠纷止步于萌芽。

李月芳是一名法律专业人士，2023年退休之际，作了一个决定，接受古城街道邀请，参加“芳邻工作室”的公益服务，以多年积累的专业知识和调解经验为居民提供服务。“这几年，全国各地都在学习运用‘枫桥经验’，我也常常想怎么把矛盾化解在萌芽阶段。刚好，街道发出了邀请，你情我愿，一拍即合。”李月芳笑着说。

她接触的多是民间借贷、停车纷争、家庭矛盾等“鸡毛蒜皮”的小事，但一件件累计起来，就有了“民生吾大事”的千钧分量。一次，一位住户心急如焚地前来求助，他家里发现渗水，多次凿柜门并找专业机构检测，终于查清原因，竟是楼下邻居私自安装空调，位置不当所致。连拆家具带渗漏，自己损失2000余元，可楼下邻居得知结果后，却避而不谈，更无歉意赔偿。面对住户愤怒又无奈的眼神，李月芳从民法典中“相邻关系”法律条文入手，条分缕析，以案释法，一点点解开双方心结。最终，楼下业主诚恳认错道歉，并赔偿了损失。那段时间，李月芳案头的民法典被翻得卷起毛边，内页上更标满密密的笔记。

别说，也不都是这样“平平淡淡”，一次因搭建阳光房引发的冲突，让李月芳可惊出了一身汗。社区一户居民想在自家阳台搭建阳光房，却遭到了邻居的强烈反对，理由也很充分，遮挡采光、影响通风和下水。两户居民口角纷起、情绪激动，而且除了邻里对立，问题还牵涉到物业、开发商等相关多方，一句话说不合适，就会激发冲突。李月芳联合社区干部、民警，与当事人展开了五轮调解，“每次沟通前，都要字斟句酌，确保语言中立，不偏不倚。”然而，历经五轮调解，双方依然剑拔弩张、难以调和，她不得不审时度势，引导双方回归理性，最终通过法律诉讼解决了争议。

高丽丽也是“芳邻”一员，在两年多的调解工作中，用真诚不断拓展着“朋友圈”。翠馨苑小区有位居民借给朋友1.5万元，虽有借条却未约定还款日期，索要无门之际，他求助到工作室。在高丽丽的指导下，从撰写起诉状到明晰流程，再到法院起诉、强制执行，最后成功追回了欠款。事后，这位居民专程给“芳邻工作室”送来一面锦旗，上书“温情服务暖人心 专业精湛解困局”。

翻开滨河果岭“芳邻工作室”厚厚的“服务接待登记表”，169条记录，169个故事，169份沉甸甸的信任与托付。“实践证明，小区党建越有深度，基层治理越有温度。群众的‘口口相传’既是对‘芳邻工作室’的认同和肯定，同时也是对基层党组织积极满足群众需求的回应。”古城街道负责人介绍说，作为“民呼我为”“接诉即办”的载体，“芳邻工作室”持续优化流程、提升服务，擦亮“古城芳邻”的品牌，力争做到小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。

到目前为止，古城街道共建立15个“芳邻工作室”，接待群众咨询1000余人，矛盾调解98场，引导69起纠纷进入法律程序，追回各类损失达96468元。数字背后，是法治力量向基层一线的有力延伸，是社会和谐“第一道防线”的坚实筑牢，更是用为民服务的真切“温度”。记者 刘志刚

来源：太原日报