距离企业客户最近的人：3位京东采购管家的故事

一年能为客户企业省下30%的采购成本；在最短的时间内将商品送到客户指定的位置……在京东，有一群被称为“最懂企业采购的人”（具有专业知识），也是“距离企业客户最近的人”。他们能够为政企客户提供覆盖售前售中售后全流程，以及办公集采、生产辅助、员工福利、市场营销、资产管理等企业经营场景的全天候、一站式服务。他们是京东企业采购管家，通过专业化的服务帮助企业破解采购难题，以数智力量重塑企业效率。

经过10多年的市场深耕，京东政企业务已累计服务超过800万家政企客户，其中包括30000+家大型政企客户，覆盖了九成以上在华世界500强企业，以及全国近70%的专精特新企业，这些数字的背后，都离不开采购管家的专业、高效、创新的服务。

万莎：矿区女管家帮企业一年省30%采购成本

34岁的万莎在京东做企业采购管家已经7年多了，从最开始经历面销转型的阵痛，到拿下了一个个采购订单，她通过不断学习和改进来完善自己的服务。

“每次客户提出需求后，我都会提前做很多功课，站在客户的角度来理解他们的需求，带着他们的需求和采销打磨出合理的方案，并告诉他们京东企业购能为他们实现的价值。”万莎说。

辽宁本溪一家矿业公司属于行业内的标杆企业，内部也想做采购业务的转型。万莎与这家企业的合作从一辆三轮车的采购开始。由于矿区地处偏僻，配送相对艰辛。但万莎还是积极调动京东的采销以及物流资源为客户配送到了一辆合适的电动三轮车。小小的采购链路，企业感受到满满的贴心。

良好体验带来新的合作机会：客户提供了两个公开投标的员工福利设施项目，总金额超过220万元。万莎仔细分析客户需求，贴心为客户需求考虑，比如热水器要选方桶还是圆桶，什么样的标准、容积更适合客户需求等，最终成功中标。一系列的合作，万莎成功帮助这家矿业企业一年省下大量的采购成本。

“尽管说企业采购是B2B的，但我们始终对接到的都是人，我觉得最有成就感的是得到客户的认可。”万莎表示。

付远鑫：利用AI工具帮客户降低20%采购成本

26岁的京东企业采购管家付远鑫主要工作是服务制造业企业客户，帮助其实现采购的数字化转型。作为地球物理学专业的高才生，付远鑫更愿意用全局的视野来看待和分析问题。“从全局的视野你才能看到问题的全貌。接触中可能客户只关心采购的价格，但价格问题下面，还隐藏着诸如时间成本、质量成本、合同履约成本，人工成本等问题。”

付远鑫介绍，京东采购管家的优势是可以联系和服务全国的客户，每位管家需要从自己名下六七百家客户中，筛选出有真实需求的客户。一些新闻热点、政策方针，甚至AI工具、招聘软件，都可以成为企业管家们的推导工具。管家们要做的事情就是在正确的时间，找到正确的客户，给对方提供更多的比价方式或购买途径。

有一家传统的造船公司，付远鑫和对方沟通了6-7个月，直到今年1月才下第一单，尝到数字化采购的甜头后就一发不可收拾，目前为止这家公司已经下了近400万元的订单。“这家企业昨天还做了一个百万级的物资采购需求。”付远鑫介绍，“我们的合作能实现20%的采购成本下降，不仅是这家企业，连企业下面的子公司都在推广和京东的采购合作模式。”

“这些客户对于数字化采购能够带来的阳光高效、降本增效有着极强的需求。”付远鑫表示，“基于专业的成本测算模型，我们将客户的成本分为显性和隐性，通过京东高效的数智化供应链帮助企业极大降低隐性成本，实现降本增效和数智化转型目的。”

杨晨：紧急公益采购实现一万多名儿童心愿

和万莎、付远鑫慢工出细活相比，做了3年京东企业采购管家的杨晨经常需要面对的是紧急公益采购需求，这需要他在短时间内联动京东各部门获得支持。

“客户往往今天提出采购需求，明天就要求到货。我们都会尽量去满足。”杨晨介绍，他的客户主要来自政府部门、公益组织和基金会等机构。

让他印象最深刻的一次公益组织采购是今年“六一”儿童节的心愿礼包采购，采购方是某基金会，礼包是为孤独症或者正在康复中的小朋友准备的，满足不同小朋友的心愿，一本名人传记或者一个能陪伴的小熊洋娃娃这样的具体需求。这单采购最大的困难是客户没有办法提供准确的收货地址，以及准确的采购数量。

在长达35天的时间里，杨晨一直在不停报价，并给客户推荐了多个地址下单方式。最后一件礼物完成下单是在5月底，从而确保1万多件礼物都能在6月1日前送到1600多个不同地址的小朋友手中。

“我觉得这是一个有温度的工作！”杨晨表示，“虽然金额不算太大，但我需要联动京东各部门的资源，以最快的速度做出采购方案，让小朋友们及时收到儿童节礼物。而通过与客户的交流，我看到了每个孤独症孩子的心愿，也让我直观地感受到了自己工作的意义。”

类似万莎、付远鑫、杨晨这样的京东采购管家还有很多，他们以看不见的服务创造企业看得见的价值，成为企业降本增效的确定性，和迈向AI新时代的最佳注脚。

从办公集采，到员工福利，从高效履约，到供应链升级。作为服务企业的“多面手”和数智化浪潮中的“同路人”，京东企业采购管家用专业可信赖的服务，让每一次采购都成为企业数智化转型的“加速器”。

上游新闻 马亮