北京
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本文转自：人民网-安徽频道
今年以来，潜山市黄柏镇以提升政务服务效能为核心，围绕深化行政审批制度改革，积极探索优化服务路径，全力打通服务群众的“最后一公里”，为辖区群众打造便捷、高效的办事环境。
在关爱弱势群体方面，黄柏镇充分发挥6个村便民服务站的作用，针对行动不便的居家老人、重度残疾等困难群体，开展上门办理与帮办服务。通过这一举措，切实解决了特殊群体办事难的问题，让他们足不出户就能办成事，实现了从“少跑腿”到“零跑腿”的跨越，极大提升了服务的精准度与群众满意度。
为增强服务意识，黄柏镇把政策宣传和落实放在重要位置，积极应对政务服务中的新变化。针对群众办事过程中遇到的问题，窗口工作人员主动提供“一对一”咨询、引导及政策讲解，力求消除服务阻碍，切实解决群众办事难的困扰，有效提升了政务服务的质量与效率。
在提升工作人员综合素质上，黄柏镇通过集中学习与个人自学相结合的方式，加强对窗口工作人员的业务培训，促使工作人员朝着“一专多能、全面发展”的方向提升，实现服务质量、队伍建设及工作举措的全面优化，为群众提供更优质、高效的服务。（储臻 潘艺）
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