山西
在保险服务体系中，理赔作为兑现保障承诺的关键环节，直接影响着客户对保险服务的认可度与信赖感。尤其对于行动不便的老年群体而言，繁琐的理赔流程往往成为获取保障的阻碍。中国人寿寿险山西省分公司聚焦这一民生痛点，推出特殊客户上门赔服务，用专业与温情搭建起保险服务的暖心桥梁。
中国人寿寿险山西省分公司安排理赔人员上门服务（中国人寿寿险山西省分公司供图）
W先生是这一服务的受益者之一。作为畜牧业从业者，W先生所在单位于2024年为其投保团体意外险。2025年1月，W先生因意外导致创伤性肺破裂，在医院接受治疗后提交医疗费用保险金理赔申请。考虑到年近七旬的W先生行动不便，中国人寿寿险山西省分公司迅速启动“上门赔”服务。理赔人员在收集整理病历资料时，凭借专业判断发现其8根肋骨骨折的伤情已符合保险合同约定的九级伤残标准，随即协助客户同步申请伤残、医疗及住院津贴等多项保险金。依托高效的理赔流程，案件实现当日审批结案，6.45万元理赔款快速到账，切实缓解了客户的经济压力。
长治Z大叔的经历同样体现了这一服务的便捷与贴心。因关节手术出院后，面对子女无法陪同、自身操作困难的理赔难题，Z大叔拨打中国人寿95519客服专线求助，系统自动识别需求后，迅速将其接入“老年客户专属通道”，公司第一时间安排理赔人员上门服务。在工作人员“手把手”指导下，Z大叔通过中国人寿寿险APP完成病历、发票等资料拍摄上传。次日，1.2万元理赔款顺利到账，真正实现了“零跑腿”理赔。“以前总担心理赔手续复杂，现在动动手指就能搞定，太方便了！”Z大叔的感慨，道出了众多老年客户的心声。
中国人寿寿险多渠道提供适老化服务（中国人寿寿险山西省分公司供图）
近年来，中国人寿寿险积极响应国家号召，多渠道提供适老化服务。寿险APP推出尊老模式并获得适老化及无障碍标识认证，在95519客户服务专线推出“长者一键接入人工”专属服务。柜面亦配备了老花镜、放大镜、轮椅等基础适老化设施，并提供尊老关怀服务。在科技向善的时代背景下，中国人寿寿险山西省分公司通过“理赔零跑腿，服务零距离”传递保险温度。未来，公司将持续深化“为民办实事”实践，不断优化服务举措，让每一位客户都能便捷、高效地享受保险保障，切实提升人民群众的获得感与幸福感。（刘建珍）
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