万科物业开源弹性定价体系，邹明：万里长征的第一步

乐居财经 李兰 6月13日，2025中国物业服务企业综合实力研究成果发布会在武汉举办。

万科物业副总经理邹明认为，当前，物业管理行业正经历从增量向存量的深刻转型，面临着巨大的行业压力。在物业管理费限价的背景下，如何构建“质价相符”的服务体系成为行业核心命题。万科物业副总经理邹明指出，历史遗留的“服务标准与业主需求脱节”、“物业公司服务与业主感受脱节”、“客户需求与定价脱节”是亟待解决的“三个脱节”，传统“包人”模式也导致业主对物业服务价值认知不足。

为破解行业困境，万科物业于2024年12月11日正式发布“弹性定价体系”，并于2024年6月3日选择向全行业开源其历时多年系统整理形成的508项服务标准。该体系将服务内容细分为158项必选项（包含法律法规及万科物业内部标准）和350项可选项，打破了“一刀切的用人方法”，实现了按服务标准定价和个性化选择。此举获得了社会高度关注，引发2000余家媒体转发，并得到行业“八分肯定，两分质疑”的反馈。

面对弹性定价体系发布后行业提出的质疑，万科物业也给出了明确回应与实践路径。针对差异化服务带来的落地交付挑战，万科物业依托多年坚持的“叠层战略”和“科技战略”，将508项服务标准（SROA）转化为工单体系，实现跨项目调度，有效确保服务品质与效率。在服务质量平衡方面，万科物业强调“质价相符”是弹性定价的核心，而非单纯降价，并通过将内部SOP标准升级为与业主签订的“物业管理服务协议”，借助科技化调度平台确保服务标准有据可依。对于老旧小区推广的难度，万科物业坦诚其经验更多来自商品房，但坚信行业回归“物的打理”有助于解决老旧小区问题。此外，面对行业难以复制的疑问，万科物业选择开源，旨在将弹性定价体系打造为“全行业共创的平台”，邀请多方共同参与修订，使其成为“大家共创的一份对外的物业管理服务的协议”，共同推动行业成长与进步。

在实践层面，万科物业每月向业主公示“物业数字服务报告”，将作业过程透明化，促进客户监督与参与；每年结合客户满意度进行服务方案迭代，主动与业主委员会对话，实现价格的“弹性”调整。

邹明强调，开源本身是一种平权，旨在让更多业主了解物业服务内容，解决行业“质价相符”和“客户信任”问题。他表示，弹性定价体系的推出和开源，是万科物业推动行业长期成长的重要一步，也是“万里长征的第一步”，期待与全行业共同推动物业服务的标准化与可持续发展。

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